ESTA LOJA ESTÁ INFRINGINDO O DIREITO DO CONSUMIDOR, ELA NÃO ENTREGA O PRODUTO E NÃO CANCELA A COMPRA.

Olá, Marina.

Lamentamos sinceramente a frustração causada pelo atraso na entrega, especialmente por se tratar de um presente e por compreendermos a expectativa criada em relação ao prazo informado no momento da compra.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes para registro nesta plataforma.

A Lirou House atua em total conformidade com a legislação aplicável ao comércio eletrônico. As informações referentes à origem dos produtos, prazos de entrega, etapas logísticas e condições de importação encontram-se disponibilizadas em nosso site, em páginas informativas, políticas e termos disponibilizados ao consumidor antes da conclusão da compra.

Em relação ao seu pedido, identificamos que a encomenda está atualmente sob análise dos órgãos aduaneiros brasileiros. Trata-se de uma etapa conduzida exclusivamente pelas autoridades competentes, sobre a qual não possuímos qualquer ingerência, possibilidade de aceleração ou acesso a informações internas que permitam determinar uma data exata para liberação.

Verificamos ainda que os dados cadastrados para o destinatário apresentam divergência entre o nome informado e o CPF vinculado à encomenda. Como esses dados são utilizados pelos órgãos fiscalizadores durante o processo de conferência, situações dessa natureza podem resultar em períodos de análise superiores ao habitual.

Apesar disso, permanecemos acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário. Informamos também que, caso a encomenda seja liberada e entregue, disponibilizaremos imediatamente a logística reversa para devolução e processamento do reembolso solicitado.

Adicionalmente, caso a encomenda venha a ser retida de forma definitiva pelas autoridades competentes em razão das divergências cadastrais identificadas, a cliente não será prejudicada, sendo o reembolso igualmente providenciado por nossa equipe.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento e a busca da melhor solução possível para o caso.

Atenciosamente,

Equipe Lirou House

A empresa continua infringindo meus direitos como consumidora.
Não realiza meu reembolso QUE É MEU DIREITO e segue sendo evasiva em suas respostas em TODAS as plataformas de reclamação.

Oie, Marina!

Como você está em atendimento conosco pelo WhatsApp, estou registrando nossa resposta por aqui também para esclarecimento

Como até agora seu produto está em rota para o seu endereço e não existe maneira de interceptar entregas aqui no Brasil, estamos aguardando.

Apesar disso, entendo sua urgência em resolver essa situação e o descontentamento que tem sentido com toda situação. Estou diariamente em contato com o centro logístico e com o setor do governo brasileiro, continuo emprenhada na resolução deste problema, que com certeza, está muito distante do que gostaríamos de ter proporcionado a você

Nós seguimos te atendendo com toda clareza possível e te sempre demos um retorno concreto. Em nenhum momento foi negado seu reembolso, apenas sua exigência de que ele ocorresse instantaneamente. Ressalto que você receberá seu reembolso, só não conseguimos fornecer a data do reembolso por não se tratar de uma situação comum.

Até aqui o retorno havia sido de que estava tudo bem com o pedido e não houve confirmação oficial de que o problema poderia ser com o nome fornecido incorretamente, porém mesmo ok o retorno era de que estava com atraso.

Resolveremos o quanto antes e o reembolso será feito integralmente como

Seguimos a disposição