Não entregam! 2 meses e sem resol..
Resolvido
Uberlândia - MG
16/03/2026 às 14:46
ID: 243410165
Não entregam meu pedido e não dão satisfação. Comprei em janeiro com opção de frete rápido, já fazem quase 2 meses que comprei e nada, chamei no whatsapp inúmeras vezes e só cai em resposta automática dizendo que está em trânsito. Sinto que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:45
Boa tarde, Nicole!
Como conversamos por WhatsApp houve um problema com seu pedido e ele não foi reemitido por falha no sistema, sinto muito pelo ocorrido! Pelo que vi o cancelamento está sendo processado normalmente, então acredito que esteja tudo certo com a situação, mas qualquer coisa é só nos avisar pelo mesmo número com que conseguiu atendimento, onde respondemos rapidamente
Apesar da situação com o seu pedido, somos uma empresa verificada e regularizada e todos os nossos clientes tem total amparo por nós em toda e qualquer situação, até que a mesma seja resolvida
Novamente sentimos muito por ter que cancelar seu pedido por esta falha!
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:53
Fizeram o reembolso mas só depois de colocar aqui no Reclame Aqui, antes disso, estava impossível de ter qualquer contato com a loja. E mesmo depois do reembolso pedi outra informação e não retornaram, falta organização. Problema resolvido mas não compraria de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/03/2026 às 08:01
Bom dia, Nicole! Que bom que foi resolvido!
O que ocorreu foi que anteriormente você não chegou na parte do atendimento humano, quando nos chamou respondemos prontamente. Ainda realizamos o reembolso via PIX visando agilizar a resolução do problema, onde a transportadora mesmo não nos reembolsou pela falha no envio ter sido devido aos dados fornecidos na hora da compra não terem sido aprovados pela alfândega.
Sentimos muito que tenha tido dificuldade para contato, mas também passamos tudo isso para a equipe responsável para que revisem toda a triagem do whatsapp e evidenciem ainda mais os canais de atendimento no nosso site e não tenham mais dificuldade de nos contatar!
Muito obrigada pelo feedback!