Produto dado como entregue nunca chegou série de falhas no atendimento
Em réplica
Sorocaba - SP
23/04/2026 às 10:53
ID: 246747101
Fiz uma compra na loja dia 15/03/26. O prazo era de 9 a 17 dias úteis, ou seja, o prazo era até o dia 08/04/2026.
Desde esse dia estou em contato direto com eles pelo whatsapp, a resposta demora pra chegar mas sempre me atualizavam sobre o pedido. Mas existem vários pontos que atrapalham na clareza da empresa.
1. Com o atraso do pedido fui informada que os pedidos vem da CHINA, mas essa informação não fica clara para o consumidor, ao reclamar sobre isso me informaram que essa informação consta no site. Mas num lugar bem escondido onde o consumido não vê.
Segue link: https://lirouhouse.com.br/policies/shipping-policy
2. Me informaram que o atraso ocorreu por conta dos conflitos no Irã. O que é totalmente incoerente.
3. O site pelo qual é feito o rastreio não funciona, nunca localiza o código que eles me forneceram, o que exigiu que eu sempre forçasse um posicionamento direto com a empresa.
Agora, a última atualização é: ontem 21h recebi um e-mail notificando que a entrega foi realizada. Mas onde foi entregue esse produto se não está na minha casa e nem na portaria do condomínio?
Todo esse estresse e dor de cabeça gerado é uma falta de respeito e consideração pelo consumidor.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:01
Boa tarde, Beatriz! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Já iniciamos a verificação do seu pedido para entender exatamente o que pode ter acontecido durante o processo de entrega.
De qualquer forma, queremos te tranquilizar!! Em qualquer caso de erro, extravio ou adversidade com o seu pedido, nós assumimos total responsabilidade pela situação e garantimos que ela será resolvida da melhor forma possível para você, seja com reenvio, correção ou outra solução adequada.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:17
Que empresa bagunçada!
As 21h de ontem me enviaram email confirmando a entrega, mas entregaram mesmo foi hoje às 13h33.
Além de toda a demora e as mil desculpas que deram, ainda me enviaram o produto errado! Quero fazer a devolução do mesmo
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:18
Que empresa bagunçada!
As 21h de ontem me enviaram email confirmando a entrega, mas entregaram mesmo foi hoje às 13h33.
Além de toda a demora e as mil desculpas que deram, ainda me enviaram o produto errado! Quero fazer a devolução do mesmo
Réplica da empresa
23/04/2026 às 16:19
Beatriz, como você está sendo atendida pelo WhatsApp e o processo de devolução está ocorrendo normalmente, vamos seguir o contato por lá para facilitar a comunicação.
Novamente pedimos desculpa pelo ocorrido com o seu pedido! Como informamos não é comum o ocorrido e seguiremos o processo de devolução e reembolso o mais rápido possível