LIRUS DO IPHONE

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/04/2026 às 16:28

ID: 246885493

Realizei a compra de um iPhone no dia 29 de dezembro na loja Lirus iPhone, com garantia de 90 dias. Dentro desse período, o aparelho começou a apresentar diversos problemas, como mancha na câmera, superaquecimento da bateria e aviso de líquido no conector de carregamento, mesmo sem contato com água.

Entrei em contato com a loja e, conforme orientação deles, deixei o aparelho para análise. Após alguns dias, informaram que o problema havia sido resolvido. No entanto, ao retornar à loja, fui surpreendida ao perceber que o aparelho que estavam me entregando não era o meu.

Depois de várias idas e vindas, gerando custos com deslocamento e muito desgaste, a loja decidiu realizar a troca do aparelho. No momento da troca, solicitei a extensão do prazo de garantia, já que estava recebendo um novo produto, mas fui informada de que isso não seria possível.

Agora, o aparelho substituto apresenta os mesmos problemas do anterior. Ou seja, estou novamente com um produto defeituoso e sem suporte adequado da loja.

Ressalto que, desde o início, venho tentando resolver a situação de forma amigável, seguindo todas as orientações da empresa, mas sem sucesso. Além do transtorno técnico, houve também desgaste emocional e prejuízo financeiro com deslocamentos constantes.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o meu caso, seja a substituição por um aparelho em perfeito estado com garantia adequada, ou o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.