Não recebi meus móveis planejados e a empresa não devolve meu dinheiro

Contratei a Duo Conceito Móveis Planejados em 29/04/2026, no valor total de R$ 8.600,00, para fabricação e instalação dos meus móveis planejados. O projeto final foi assinado em 20/05/2026 e o contrato estabelecia prazo de 45 dias úteis após a assinatura do projeto final.

O prazo não foi cumprido. Desde então, passei por sucessivas alterações de datas e promessas de entrega e montagem que também não foram cumpridas. Entre elas, recebi confirmação de entrega e início da montagem para 28/08, o que novamente não aconteceu.

Posteriormente, fui informada de um novo cronograma. Inclusive, recebi comunicado oficial da própria empresa estabelecendo o início das instalações a partir de 14/09 e também tive a confirmação de que minha cozinha estaria totalmente montada, no mais tardar, até 20/09.

Porém, em 11/09 recebi um NOVO comunicado da empresa alterando novamente o prazo e estabelecendo agora até 60 dias úteis para entrega e montagem.

Depois de tantos prazos descumpridos, informei que não aceitaria mais essa nova prorrogação e solicitei a rescisão do contrato em razão do descumprimento da empresa, com a restituição dos valores já pagos e a regularização/cancelamento das parcelas ainda existentes nos cartões.

A empresa informou que seu departamento jurídico faria o distrato. Entretanto, mesmo após minha cobrança, fui informada de que, devido à alta demanda do escritório de advocacia, os advogados ainda nem haviam iniciado os distratos. Ao questionar especificamente quando seria feito o ressarcimento, a resposta foi que somente quando iniciarem o distrato será informada a data da devolução dos valores.

Ou seja: além de ter aguardado durante meses pelos móveis e recebido sucessivas datas que não foram cumpridas, agora também estou sem qualquer prazo objetivo para receber de volta o dinheiro que já paguei.

Essa situação está me causando um enorme transtorno, pois contratei os móveis com antecedência justamente para ter minha cozinha concluída dentro da minha programação. Agora preciso contratar outro profissional e recomeçar todo o projeto, mas parte do meu dinheiro continua comprometida com uma empresa que não entregou os móveis e que sequer informa quando fará o ressarcimento.

O que solicito é objetivo: rescisão do contrato em razão do descumprimento dos prazos pela fornecedora, sem qualquer multa ou retenção para mim, restituição dos valores já pagos e solução das parcelas vincendas referentes às duas transações realizadas nos cartões, com a informação de uma data concreta para o ressarcimento.

Estou registrando também reclamação formal junto ao Procon e espero que a empresa finalmente apresente uma solução objetiva e rápida para o caso.