O que aconteceu
Péssima experiência.
Não conhecia a marca e acabei optando por um conjunto de lingerie (mais algumas calcinhas) para dar de presente de despedida de solteiro para uma amiga. A compra era um PRESENTE. Comprei no dia ***** e a previsão era de chegada no dia *****. Não chegou na data prevista, nem no dia seguinte, nem no outro, e assim foi até o dia da despedida de solteiro. Não consegui usar a compra pro objetivo dela que era presentear. Com isso entrei em contato com a marca que me disse que a Jadlog estava com muita demanda (e o meu prejuízo com isso?). Falei que então não queria mais o produto e me orientaram aqui a então recusar o produto, caso ele chegasse (pois nem eles sabiam se chegaria, e quando chegaria).
Depois de alguns dias o pedido chegou e como orientado, eu recusei. Isso aconteceu dia *****.
Hoje, dia *****, o pacote ainda não retornou para a empresa e eles estão a 6 dias sem novas informações da rota. Questionei quando o reembolso seria feito, e eles me informaram que apenas quando chegasse na base, que não chega nunca.
A empresa então, cansada dos meus questionamentos, começaram a me responder de forma seca, com a tentativa de encerrar o assunto.
O meu ponto aqui foi: se nem entrou na minha casa, porque tenho que aguardar quase um mes por um reembolso, se nada tenho a ver com os atrasos acontecendo, e não estou recebendo um respaldo da empresa?
- Não chegou no prazo
- Não entrou na minha casa
- Um atendimento que iniciou atencioso passou a só querer encerrar o assunto (e eu como consumidora tenho sim o direito de questionar onde esta essa entrega todos os dias se eu quiser)
- Não houve nenhuma tentativa de melhorar uma situação péssima
- Não houve reembolso até agora, e se ficar mais X meses perdido sei la onde continuarei sem reembolso.
Enfatizando que eu RECUSEI o pedido, eu não DEVOLVI o pedido.
A política de devolução e reembolso do site não inclui a situação de recusa por atraso.