Argola comprada no site veio quebrada, empresa não soluciona o problema

Comprei uma argola pelo site quando fui usar a argola estava quebrada na solda fiz a reclamação pelo watts eles alegaram q tinha passado do prazo sendo que não tinha passado porque eles dão três meses de garantia comprei em setembro e fiz a reclamação no começo de novembro.

Fiz uma nova compra semana passada pela black que eles fizeram recebi o produto quebrado mais uma vez entrei em contato novamente com eles não responde ,gostaria de ter um respaldo da empresa pois pela segunda vez acontece a mesma coisa e eles não solucionam o problema!