Em réplica

Compra de pacote sem direito a Remarcar passagem ou reembolso

Litoral Verde Operadora de Turismo

cidade: Barra do Bugres

O que aconteceu

Olá, estou super chateada com a empresa litoral verde, pois fiz um pacote de viagem para o rio de janeiro e não pude fazer a viagem na data certa, por vários motivos inclusive de saúde, e a litoral nao nos amparou em nada, disse que não temos direito de remarcar a viagem e nao liberou nada de reembolso, entrei em contato com as duas agências de viagens que me venderam o pacote e só obtive resultado, após muito tempo depois, dizendo que nao tenho direito a nada. Gostaria de por favor que me ajudem ao menos a remarcar pois gastei dinheiro da entrada para perder e ficar por isso mesmo.

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Interações da reclamação

  1. Litoral Verde Operadora de Turismo respondeu

    01/11/2022 às 12:14

    Olá Sra. Angélica, bom dia!

    Seu pacote foi adquirido através de uma agencia. Demos todo suporte e explicações para a mesma.

    Não entramos em contato com os clientes que compram através de uma agencia por uma questão de ética e parceria.

    De qualquer forma, afirmo que somos uma empresa comprometida e idônea. Tudo que foi informado está dentro das regras e normas justas. Regras estas que também foram informadas pelo parceiro/fornecedor.

    Entrarei em contato com agencia e iremos juntas lhe passar por e-mail todas as informações detalhadas e qualquer dúvida poderá ser esclarecida.

    Certa de sua compreensão

    Equipe Litoral Verde

  2. Consumidor respondeu

    16/11/2022 às 22:11

    Pedi um adiantamento do hotel, e segundo a agencia me repassou que a litoral verde nao autorizou remarcar ou qualquer reembolso, sendo assim tentei eu mesma contato pois a agencia afirmou que nao conseguiu, de nenhuma forma uma negociação para ambos nao sairem [Editado pelo Reclame Aqui], falei na litoral verde, pedi para conversar e resolvermos diante a ligaçao e ninguem conseguiu me dar um parecer, sendo que todos email, nunca houve acordo foram todos negados, Uma falta de consideração pelo cliente, sendo que é de direito remarcar ou um reembolso, vou entrar com uma ação com advogado para receber meus direitos.

  3. Litoral Verde Operadora de Turismo respondeu

    17/11/2022 às 12:10

    Olá Sra. Angélica, boa tarde!

    Conforme informado, demos todo o suporte para a agencia que adquiriu o pacote conosco, de qualquer forma, encaminhei um email para a Sra. e para a agencia com todos os valores e esclarecimentos.

    Ressalto que a única cobrança feita pela Litoral Verde foi uma pequena taxa de cancelamento dos boletos (conforme contrato de boletos enviado para fechamento do pacote).

    Certa de sua compreensão e permanecemos à disposição para para maiores esclarecimentos que se façam necessários.

    Equipe Litoral Verde