Meu pedido da Coco Bambu Santo André atrasou e chegou frio

No domingo, dia 08/11/2026, realizei um ***** Bambu pelo aplicativo da 99, às 18h30, esperando receber uma refeição de qualidade, especialmente por estar em casa com meus pais idosos.

Às 18h50, recebi uma notificação informando que o pedido havia saído para entrega, com previsão máxima de chegada às 19h50. Ou seja, segundo o aplicativo, a comida poderia ficar até uma hora em transporte.

Preocupado com a qualidade da refeição, entrei em contato com o delivery do Coco Bambu para questionar a situação. Fui informado de que o restaurante priorizava a qualidade dos pratos e que, apesar da notificação das 18h50, o pedido não havia saído naquele horário, mas sim próximo ao momento da minha ligação. Garantiram que a comida chegaria fresca e em boas condições.

**Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário!**

***** por volta das 20h30, aproximadamente **40 minutos após o prazo máximo previsto**. Ao abrir as embalagens, a decepção foi enorme: a comida estava completamente fria, com aspecto de um bloco de comida compactado, e o arroz estava duro e frio. A refeição estava sem condições de consumo.

O mais revoltante é que eu estava com meus pais idosos em casa, aguardando o jantar, e, devido à situação, **eles também ficaram sem conseguir comer a refeição**. Além do prejuízo financeiro, tivemos todo o transtorno e a frustração de uma noite que deveria ter sido agradável em família.

Imediatamente, entrei novamente em contato com o delivery do Coco Bambu, relatando o ocorrido e solicitando uma solução, inclusive a possibilidade de enviarem um novo prato com a qualidade que haviam prometido.

Para minha surpresa, informaram que não poderiam fazer nada e que eu deveria solicitar o cancelamento ou reembolso diretamente pelo aplicativo da 99.

Segui exatamente a orientação do restaurante e abri uma solicitação de cancelamento. Porém, o pedido foi recusado pelo próprio estabelecimento, com a justificativa de que não aceitavam cancelamentos naquela etapa, após a entrega.

**Ou seja, o restaurante orientou que eu solicitasse o cancelamento pelo aplicativo, mas a solicitação foi recusada pelo próprio estabelecimento!**

A partir daí, começou uma sequência de tentativas frustradas de resolver o problema:

- **Domingo (08/11):** tentei entrar em contato novamente após a recusa do cancelamento, mas não consegui atendimento.

- **Segunda-feira (09/11):** liguei e fui informado de que o caso seria encaminhado à liderança, que entraria em contato comigo pelo WhatsApp. Ninguém retornou.

- **Terça-feira (10/11):** entrei em contato novamente e recebi a mesma promessa de retorno da liderança. Mais uma vez, ninguém retornou.

- **Quinta-feira (12/11):** realizei três ligações tentando conversar com algum responsável, mas não consegui. A justificativa foi sempre a mesma: a liderança estava em reunião e não poderia atender.

É extremamente decepcionante que um restaurante como o Coco Bambu, que cobra valores elevados e se apresenta como referência em qualidade, ofereça uma experiência tão ruim e, principalmente, demonstre tamanha falta de comprometimento com o consumidor após o problema.

**Não estou reclamando simplesmente de um atraso na entrega. Estou reclamando de uma refeição que chegou imprópria para consumo nas condições apresentadas, de uma promessa de qualidade que não foi cumprida e de inúmeras tentativas de resolução que foram ignoradas.**

Tentei resolver a situação diretamente com o restaurante durante vários dias, de forma amigável, mas não recebi uma solução concreta, sequer um retorno da liderança.

**Diante de tudo isso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo pedido**, pois a refeição não pôde ser consumida e o serviço prestado ficou muito abaixo do que foi contratado e prometido.

Espero que o Coco Bambu tenha o mínimo de respeito pelo consumidor, assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva definitivamente essa situação, sem novas promessas de retorno que nunca acontecem.