Contratei plano de saúde com prazo de 1 mês para consultas e agora dizem que são 2 meses

Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação que estou enfrentando após contratar o plano de saúde Liv.

Optei por esse plano porque, entre as opções que me foram apresentadas, ele era o que melhor atendia às minhas necessidades e aos meus interesses naquele momento. Antes de finalizar a contratação, a vendedora me garantiu, inclusive por meio de áudios que tenho guardados, que, após um mês de adesão ao plano, eu já poderia agendar consultas e realizar exames simples. Perguntei mais de uma vez se essa informação estava correta e se, após esse período, eu poderia ser atendida por um clínico geral ou por um ginecologista, e ela confirmou que sim.

No entanto, quando completei o primeiro mês e tentei realizar o agendamento, recebi um e-mail informando que precisaria aguardar mais 30 dias para ter acesso às consultas. Essa informação foi completamente diferente daquela que me foi apresentada no momento da contratação.

Ao questionar a vendedora sobre essa divergência, ela alegou que houve uma mudança no contrato e que o prazo de espera seria, na verdade, de dois meses, e não de um mês, como havia me informado anteriormente.

Essa situação me deixou muito chateada e frustrada, pois contratei o plano confiando nas informações fornecidas pela própria representante da empresa. A possibilidade de realizar consultas e exames simples após um mês foi um dos principais fatores que influenciaram minha decisão de contratar o serviço, justamente porque eu precisava desses atendimentos naquele momento.

Não considero justo que, depois de contratar o plano com base em uma informação confirmada diversas vezes pela vendedora, eu seja surpreendida com uma condição diferente sob a justificativa de uma suposta mudança contratual. Se o prazo de carência era de dois meses, essa informação deveria ter sido esclarecida de forma transparente antes da conclusão da contratação.

Diante disso, sinto que fui induzida a contratar o plano com base em informações que não corresponderam às condições apresentadas posteriormente. Tenho os áudios da vendedora como comprovação do que me foi informado e gostaria que a empresa analisasse o ocorrido e apresentasse uma solução para o meu caso.

Solicito, portanto, um esclarecimento formal sobre as condições de carência aplicáveis ao meu contrato, bem como uma solução para que sejam respeitadas as informações que me foram fornecidas no momento da adesão. Espero que a situação seja resolvida de maneira transparente e justa, pois não considero aceitável contratar um serviço com base em determinadas condições e, posteriormente, ser informada de que elas são diferentes.