O que aconteceu
utilizo o plano já faz 4 meses. Entrei em contato com eles pedindo o cancelamento fui ouvida até aí tudo bem. a moça falou que iria incluir meu plano novamente , não iria cancelar eu respondi ok tudo bem. No mês atual fui procurar a fatura do plano não tinha nenhuma. Então liguei pedi orientações e falaram que não consta nada nem na Liv nem na outra empresa então fiquei sem plano nenhum inclusive se eu reativar vou ter que cumprir carência realmente não entendi ficou tudo confuso. Pois a moça falou que eu continuaria com o plano espero uma explicação pois fiquei totalmente sem cobertura.
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4Interações da reclamação
LIVSAÚDE respondeu
16/10/2026 às 15:55
Cuidar de você é a nossa prioridade, Bruna Elisandra.
Olá, Bruna Elisandra, boa tarde!
Lamentamos profundamente a percepção negativa causada em relação ao nosso atendimento. Na LIV Saúde, nosso compromisso principal é garantir o seu bem-estar e o acesso seguro à assistência médica.
Devido às normas de sigilo médico e em conformidade com a LGPD, enviamos os detalhes do seu caso de forma estritamente privada. Informamos que o nosso time de atendimento realizou tentativas de contato telefônico com você nos dias 15/10/2026 e 16/10/2026. Contudo, não obtivemos sucesso.
Estamos acompanhando os trâmites internos com a máxima prioridade até a conclusão do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
LIV Saúde