Cobrança em atraso após pagamento via PIX, sem opção de envio de comprovante
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 10:15
ID: 251334987
Prezados, bom dia!
Fui surpreendido com cobrança em atraso para um conta que já paguei, inclusive via PIX, no dia 30/05/2026.
A cobrança ainda soa como ameaça de bloqueio em até 15 dias, com um link para direcionar para pagamento e não tem opção de enviar comprovante de pagamento, o que é bem falho, pois o sistema assume que o médico que contrata o serviço é [Editado pelo Reclame Aqui].
O atendimento via WhatsApp não tem dentro das opções um menu de informar o pagamento.
Em anexo, print da cobrança no site, e o comprovante pix do pagamento.
Gostaria da retirada dessa mensagem de cobrança e como sugestão uma opção fácil de enviar comprovantes de pagamento em caso de falha.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:02
Olá, esperamos que esteja bem.
Durante a análise do caso, identificamos junto à parceira responsável pelo processamento dos pagamentos uma inconsistência relacionada ao pagamento realizado via PIX em 31/05. Por esse motivo, a regularização não foi refletida corretamente em um primeiro momento, o que levou à exibição da pendência financeira e ao envio da comunicação de cobrança.
Assim que recebemos os comprovantes encaminhados por você via WhatsApp, iniciamos a apuração do caso e solicitamos a verificação junto ao parceiro responsável. A situação já foi regularizada e o pagamento encontra-se devidamente reconhecido em nosso sistema, sem qualquer pendência financeira em aberto.
Agradecemos pela sua disponibilidade em compartilhar os comprovantes e pela compreensão durante o período de análise.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Abraços,
Time Livance
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 08:13
Situação resolvida e esclarecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10