Descaso absurdo: LIVANCE Se vende como 100% digital Descaso absurdo!! paciente precisa implorar por um simples pedido de exame
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 07:06
ID: 249363541
: Empresa 100% digital não consegue enviar um simples pedido de exame
É revoltante precisar expor uma situação tão básica, mas o nível de desorganização e descaso no atendimento foi absurdo.
Sou a paciente ***** e passei em consulta com a Dra. *****, ginecologista, na quarta-feira às 19h10. Ainda dentro do consultório avisei que o e-mail com meus pedidos de exame não havia chegado. Mesmo assim, nenhuma solução efetiva foi tomada.
Hoje já é sexta-feira e continuo sem receber algo essencial para continuidade do meu acompanhamento médico: os meus pedidos de exame.
O mais inacreditável é que a empresa se vende como 100% digital, mas não consegue executar o mínimo esperado de um atendimento digital: enviar corretamente um documento básico ao paciente.
Nunca, em anos passando por diversos profissionais e clínicas, precisei sair de uma consulta médica para depois ficar trocando mensagens e praticamente implorando por pedidos de exame que deveriam ser entregues imediatamente após o atendimento.
Além da demora injustificável, o sentimento transmitido é de total desrespeito com o tempo, a saúde e a tranquilidade do paciente. O problema não é apenas operacional é a completa ausência de cuidado e responsabilidade na resolução.
Espero uma solução imediata. Caso contrário, além desta reclamação pública, o caso será encaminhado aos órgãos competentes de defesa do consumidor e regulação da área da saúde.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:41
Olá, esperamos que esteja bem.
Após analisarmos o caso, identificamos uma divergência no e-mail cadastrado, o que impactou o recebimento dos documentos. Assim que a situação foi identificada, acompanhamos a correção da informação e solicitamos prioridade no reenvio da documentação.
Os pedidos de exames e demais documentos médicos são enviados pela equipe responsável pelo atendimento realizado, enquanto a Livance atua como parceira na disponibilização da estrutura para os atendimentos. Diante da situação relatada, acompanhamos o caso de perto e realizamos os acionamentos necessários para apoiar na resolução do caso.
Sentimos muito pelo desgaste causado durante esse processo. Ficamos felizes em saber que, após a correção da informação, os documentos foram recebidos e que a sua solicitação foi resolvida.
Abraços,
Time Livance
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 16:28
A empresa se vende como plataforma digital para facilitar as consultas médicas e na prática um ponto tão simples gerou um stress absurdo e só foi resolvido com o acionamento do convênio por meio de reclamação na ouvidoria. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3