Erro na dosagem da receita digital e falta de suporte para correção
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:59
ID: 255691537
No dia 04/08/2026, realizei uma consulta via telemedicina pela plataforma Saludia (operada pela Livance) com a Dra. Patricia Pedini. No entanto, houve um erro material grave na emissão da minha receita digital: foi prescrita uma dosagem incorreta (superior à indicada) para um medicamento de uso contínuo que utilizo.
Desde o momento do atendimento, venho tentando contato exaustivamente com o suporte via WhatsApp da Saludia para solicitar a correção da receita. A resposta da plataforma se resume a mensagens automáticas e evasivas dizendo que "ainda não tiveram retorno da profissional" e que "irão cobrar novamente".
Como se não bastasse a lentidão no WhatsApp, tentei contato pelo telefone oficial de atendimento da empresa e a ligação cai em uma gravação informando que "infelizmente não há ninguém disponível no momento para atender". Minha operadora de saúde também informou que não pode intervir diretamente no sistema da plataforma parceira.
Estamos falando de uma medicação de uso contínuo e controlado, em que a dosagem não pode ser alterada sem sérios riscos à saúde. O erro foi cometido dentro da plataforma e a Livance/Saludia tem responsabilidade solidária pela prestação do serviço e pela assistência ao paciente. Se a médica está indisponível, é dever da clínica/plataforma disponibilizar imediatamente outro médico do seu corpo clínico para avaliar o histórico e reemitir a receita correta.
Estou impedido de comprar minha medicação e correndo risco de interromper meu tratamento por pura desassistência e descaso no pós-consulta.
Exijo uma solução imediata: a reemissão da minha receita digital com a dosagem correta, seja pela Dra. Patricia Pedini ou por qualquer outro médico da equipe da Saludia/Livance.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:35
Olá, esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu caso com atenção e entramos em contato com o time da Saludia, clínica que atua dentro da Livance e foi responsável pelo seu atendimento.
A clínica esclareceu a situação. Como a solicitação envolvia a correção de uma receita médica, foi necessário acionar a profissional responsável pelo atendimento, uma vez que esse tipo de ajuste deve ser realizado pela médica que emitiu o documento.
Assim que a profissional foi acionada, foi solicitada prioridade na tratativa, e a correção da receita foi concluída ontem. Sentimos pelo transtorno causado e compreendemos a preocupação gerada diante da necessidade de continuidade do seu tratamento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-lo. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio adicional.
Abraços,
Time Livance