Não consigo baixar pedido médico após consulta online Saludia, e sem resposta do SAC.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 09:46
ID: 251897523
No dia 19/06 tive uma consulta online pelo Saludia. Recebi por e-mail o link do pedido médico. Porém, ao digitar os últimos 4 dígitos do meu celular, o site informa que os dados estão incorretos e não consigo baixar o documento.
Tentei atualizar meu cadastro para ver se resolvia, mas o problema persiste.
Entrei em contato com o Saludia pelo WhatsApp e ninguém me responde.
Preciso do pedido com urgência para fazer meu exame.
Seguem anexados os prints com a mensagem de erro.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:02
Olá, esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu caso com atenção e entramos em contato com o time da Saludia, clínica que atua dentro da Livance e responsável pelo seu atendimento.
A clínica em questão esclareceu a situação, informando que o pedido médico é disponibilizado diretamente pela Porto, e que o acesso foi impactado por uma divergência no número de telefone cadastrado, o que impediu a validação correta dos dados no momento da tentativa de download.
Após identificação do cenário, o pedido foi reenviado e, em seguida, realizamos contato direto com você para validação do recebimento, sendo possível confirmar que o acesso ao documento ocorreu normalmente.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Abraços,
Time Livance
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:59
Problema resolvido! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10