Problemas recorrentes e falta de suporte no aplicativo Livance
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2025 às 16:00
ID: 222256451
O Aplicativo e o TI da Livance é um dos piores que já vi. Atendemos na unidade Paulista e toda vez que atendemos temos problemas com o app e já foi aberta várias reclamações mas nunca é resolvido, nunca. Não tem um respaldo, não tem uma ouvidoria, nada de resposta. Estou fazendo reclamações na unidade há mais de 1 mês e nenhuma resposta. Nosso fluxo de pacientes é bem intenso e ter um aplicativo que não funciona é decepcionante (pra dizer por baixo).
**Quando o paciente faz o check in no totem da unidade a notificação não chega no app para eu saber que a paciente chegou.
**O paciente não encontra o nome dele mesmo tendo cadastrado o nome e o numero de celular, ele simplesmente não acha.
** O aplicativo não dá opção de trocar o paciente no horário agendado, antes da atualização eu ainda conseguia, agora nada acontece quando quero trocar o paciente.
Já passei os problemas para vários recepcionistas que ficam na livance de forma presencial, porém nada é resolvido.
Esse é um dos erros. Péssimo, Péssimo.. Não recomendo.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 14:17
Olá, esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por ter compartilhado seu feedback com a gente. Sabemos o quanto a estabilidade e a usabilidade do aplicativo são importantes para o dia a dia nos atendimentos, e sentimos muito que tenha encontrado algumas instabilidades recentemente.
Tivemos a oportunidade de conversar e, desde então, seguimos acompanhando de perto os pontos levantados: notificações de check-in com atraso, dificuldade na troca de pacientes pelo aplicativo e falhas na busca de agendamentos no totem.
Durante nosso contato, explicamos como o paciente pode realizar o check-in dependendo do horário de chegada, além de orientarmos sobre a forma correta de realizar a troca de paciente na agenda. Caso ainda enfrente alguma dificuldade nesses pontos, fique à vontade para nos acionar.
Em relação ao recebimento do check-in, fizemos um acompanhamento no seu último dia de atendimento e ficamos felizes em saber que tudo transcorreu bem. Ainda assim, seguimos atentos às ocorrências para identificar eventuais inconsistências e atuar com mais agilidade nas melhorias.
Sentimos muito pela experiência negativa até aqui, e reforçamos nosso compromisso em seguir ouvindo os profissionais e evoluindo continuamente nossa tecnologia para garantir uma experiência mais estável e funcional para todos.
Conte conosco.
Abraços,
Time Livance