Discordância ao valor do reembolso
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 10:08
ID: 253381781
Comprei um pacote de viagens com incio em 12/06/2026, onde passaria 3 dias na Bolívia, além da frustração que não compete a empresa pelas situação atual da Bolívia, efetuamos a viagem com a possibilidade deste conflito wuecassola o país cessar, porém, o mesmo se mantém, ficou acertado que seria feito a devolução do valor correspondente ao trecho não realizado.
Para minha surpresa foi oferecido o valor de R$ 1000,00, sem uma justificativa de como chegaram a este valor. Maior decepção também fica pelo tratamento, onde uma colega do grupo de forma gentil e educada fez o questionamento, teve suas mensagens apagadas e foi excluída do grupo.
Parece que o cliente e viável e bem recebido ao pagar, porém, se descorda ou questiona o tratamento e o mesmo.
Completamente contra ao valor oferecido pelo reembolso ao trecho não realizado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:53
Olá, Laiene. Lamentamos que sua experiência tenha terminado com essa percepção.
O trecho da Bolívia foi impactado por uma situação externa, relacionada ao cenário atual do país, fora do controle da empresa. Diante disso, a condução do roteiro considerou, acima de tudo, a segurança dos passageiros e as condições reais de operação no momento da viagem.
Cumpre esclarecer que, embora os passeios previstos na Bolívia não tenham sido realizados, a Livare Viagens adotou medidas para minimizar os impactos aos passageiros, realizando substituições dentro do roteiro. Nesse sentido, a visita ao Salar de Uyuni foi substituída pelo passeio às Salinas Grandes de Jujuy, na Argentina. Quanto às duas diárias originalmente previstas em Uyuni, uma foi substituída por hospedagem em Arica, no Chile, e a outra correspondeu ao deslocamento realizado entre a Argentina e o Chile, necessário para a continuidade da viagem.
Além disso, a viagem manteve a quantidade de dias contratada, não tendo havido retorno antecipado dos passageiros, que seguiram em viagem conforme a programação adaptada.
O valor oferecido foi definido com base na situação retratada e na análise das condições do pacote, dos serviços efetivamente prestados e dos impactos operacionais envolvidos.
Sobre o grupo, esclarecemos que ele tem finalidade operacional durante a viagem. Demandas individuais relacionadas a valores, reembolsos ou revisões precisam ser tratadas pelos canais oficiais, para garantir o registro e o acompanhamento adequado.
Por fim, registramos sua manifestação e seguiremos à disposição para tratar o caso diretamente pelo atendimento oficial.