Reclamação sobre guia, extravio de casacos e reembolso insatisfatório em viagem para a América do Sul pela Livare.
Respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 19:02
ID: 254206873
Fiz uma viagem pela Livare em junho de 2026 para Argentina, Bolívia Chile e Peru e fiquei um tanto decepcionada, porque durante a viagem senti muita desatenção por parte do guia, pois os passageiros estavam passando mal, até vomitando devido a altitude e o guia não deu qualquer atenção a nenhum dos passageiros, vi tbm o quanto ele é grosseiro e agressivo, minha irmã foi maltratada por ele, porque ele não aceita críticas, uma das vezes eu presenciei e fiquei assustada com o grau de ignorância e falta profissionalismo dele.
Fomos informados de que poderíamos deixar as botas, casacos e coisas que fôssemos usar no dia a dia dentro do ônibus e infelizmente meu melhor e mais quente casaco sumiu de lá, havia colocado ele num saco plástico no compartimento acima dos bancos, não reclamei, mas quando sumiu outro casaco que havia comprado para meu neto, aí fiquei muito revoltada e contei para o guia, e falei que não era possível continuar daquela forma com as coisas sumindo de dentro do ônibus e que eu queria meus casacos de volta. Não sei como, mas o casaco que eu havia comprado pro meu neto, apareceu dentro da minha bolsa de mão e eu sabia que não estava lá, pois havia colocado esse casaco tbm no compartimento acima dos bancos, tbm porque já havia procurado dentro dela e apareceu após um passeio que fizemos. Reclamei com a Coordenadora e pedi uma solução para o problema, mas não tive qualquer posicionamento. Acredito que no ônibus tenha câmaras e poderiam ver as filmagens para encontrar quem pegou os casacos e, se não tem, deveriam colocar para que pudessem apurar ocorrências futuras.
Agora a Livare está nos oferecendo de reembolso o valor de R$1000,00 pelo percurso à Bolívia que não foi feito, por causa das manifestações violentas que estão ocorrendo naquele país. Não aceito esse valor pela importância dos passeios que faríamos lá. Reclamamos e todas as respostas da Livare são genéricas e não aceito isso!!!
Gostaria de resolver o problema do reembolso amigavelmente, mas a Livare continua dando respostas genéricas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:58
Olá, Elzira Mendes de Sousa.
A Livare Viagens lamenta que alguns acontecimentos durante a viagem tenham causado insatisfação e esclarece que todas as manifestações apresentadas foram recebidas e analisadas com atenção.
Em relação ao atendimento prestado durante o roteiro, o relato referente à postura do guia foi encaminhado para apuração interna. A empresa não compactua com comportamentos desrespeitosos e utiliza os apontamentos dos passageiros para avaliação e aprimoramento de seus serviços.
Quanto ao casaco informado como desaparecido, assim que a situação foi comunicada, foram realizadas buscas e prestado o suporte possível para sua localização. Contudo, apesar das providências adotadas, o item não foi encontrado. Ressaltamos que os passageiros permanecem responsáveis pela guarda de seus objetos pessoais, especialmente daqueles deixados em áreas compartilhadas do veículo, não sendo possível à empresa identificar as circunstâncias em que ocorreu o desaparecimento.
Sobre a alteração do trecho da Bolívia, esclarecemos que o roteiro foi impactado por uma situação externa e alheia à vontade da Livare, decorrente das manifestações e das condições de segurança existentes no país no período da viagem. A decisão de não ingressar no território boliviano considerou, acima de tudo, a segurança dos passageiros e as condições reais de operação naquele momento.
Embora os passeios previstos na Bolívia não tenham sido realizados, a Livare adotou medidas para minimizar os impactos e preservar a continuidade da viagem. O passeio ao Salar de Uyuni foi substituído pela visita às Salinas Grandes de Jujuy, na Argentina. Das duas diárias originalmente previstas em Uyuni, uma foi substituída por hospedagem em Arica, no Chile, enquanto a outra correspondeu ao deslocamento necessário entre a Argentina e o Chile para a continuidade do roteiro.
A viagem manteve a quantidade total de dias contratada, sem retorno antecipado dos passageiros, tendo o roteiro prosseguido mediante as adaptações necessárias.
O valor de reembolso foi definido após a análise dos serviços não realizados, das substituições efetuadas, dos serviços efetivamente prestados e dos impactos operacionais decorrentes da alteração. Dessa forma, o valor apresentado não corresponde ao custo integral do trecho originalmente previsto, pois parte dos serviços foi substituída e utilizada na continuidade da viagem.
Reiteramos que a alteração não ocorreu por decisão arbitrária da empresa, mas em razão de circunstância externa que impediu a execução segura do roteiro original. Ainda assim, permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários e formalizar o pagamento do valor já oferecido.