Viagem dos sonhos interrompida nos Andes: Indiferença e desamparo
Respondida
Natal - RN
26/05/2026 às 15:05
ID: 249735661
Escrevo com muita tristeza, pois o Circuito Andino era a viagem dos meus sonhos e confiei plenamente nesta agência.
Em janeiro de 2026, nossa viagem em grupo foi abruptamente interrompida em San Pedro de Atacama devido a questões climáticas, que resultou no fechamento da fronteira Chile/Argentina.
No entanto, a minha grande frustração não foi a interrupção em si - que sabemos ser inevitável pela situação -, mas sim a forma indiferente com que a agência conduziu as coisas.
Nosso grupo, que contava com várias pessoas idosas, foi informado da interrupção no início da noite e recebeu a instrução de que deveríamos comprar nossas próprias passagens de volta para o Brasil e deixar o hotel na manhã seguinte. O suporte oferecido limitou-se a "ajudar na busca por passagens aéreas" se quiséssemos e o transfer para o aeroporto. Em meio a situação de indignação, preocupação e incerteza que nos encontrávamos, nós, passageiros, ainda conseguimos pelo menos uma pernoite em Calama, para substituir a pernoite que já estava paga em Salta (Argentina), já que muitos só conseguiram voos para o dia seguinte.
Pergunto: qual o sentido de pagar uma agência para nos transportar na ida, durante todo o trajeto e na volta, nos guiar do primeiro ao último dia de viagem, se no momento do imprevisto temos que arcar sozinhos com todo o ônus e custos para conseguirmos retornar ao Brasil? Se for para viajar sob nossa própria conta e risco e termos que nos virar, faria mais sentido viajar de forma avulsa.
Ademais, mesmo diante de toda decepção e indignação do grupo, a agência cancelou o tour astronômico que já havíamos pago. Mesmo que a operadora local tenha cancelado, a agência poderia, por consideração e empatia por nós, passageiros, ter movido esforços para nos brindar com o tour astronômico por outra agência ou qualquer outra experiência substituta (agências locais não faltavam e nem todas cancelaram suas experiências noturnas naquela noite), para não encerrarmos a viagem tendo como última memória a a frustração e o sentimento de indiferença e desamparo.
Para registrar: nem o meu , nem nenhum seguro viagem dos passageiros, com os quais mantenho contato, cobriu as despesas extras com as passagens aéreas compradas de última hora por conta desse motivo específico.
Pagamos integralmente por um circuito que não foi cumprido e fomos deixados por nossa conta e risco no momento em que mais precisávamos do suporte contratado. Fica o aviso para os possíveis futuros viajantes sobre como pode ficar a vossa situação, enquanto passageiros, na hora do imprevisto.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:35
Olá, Tatiana. Sentimos muito que a sua experiência tenha sido interrompida pelos eventos adversos ocorridos. Sabemos que o Circuito Andino é uma expedição muito aguardada pelos viajantes e compreendemos plenamente a tristeza de não concluir o roteiro exatamente como planejado.
A interrupção da expedição ocorreu por motivo climático, em cenário que comprometia a segurança do grupo e impossibilitava a continuidade do trajeto por via terrestre. A decisão foi tomada justamente para preservar a integridade dos passageiros, especialmente considerando que se tratava de uma viagem em grupo e com pessoas de diferentes idades.
É importante esclarecer que o pacote contratado para essa expedição era integralmente rodoviário, ou seja, não incluía transporte aéreo. Naquele momento, diante das condições climáticas e da impossibilidade de seguir viagem por estrada com segurança, o retorno aéreo passou a ser a alternativa disponível para que os passageiros pudessem retornar ao Brasil. Por essa razão, as passagens aéreas não estavam incluídas no pacote originalmente contratado.
Ainda assim, a Livare permaneceu à disposição do grupo, auxiliando na busca por alternativas de retorno, orientações, organização logística possível e transfer ao aeroporto. Em nenhum momento houve intenção de deixar os passageiros desamparados ou por conta própria. Entendemos que a situação foi difícil e gerou insegurança, mas a equipe buscou prestar o suporte possível dentro de um cenário excepcional, imprevisível e alheio à vontade da agência, para que todos os passageiros chegassem em segurança ao Brasil.
Sobre o tour astronômico, ele também foi cancelado em razão das condições climáticas existentes naquele momento. Como se trata de uma atividade que depende diretamente do clima e da visibilidade do céu, a troca de fornecedor local não solucionaria a impossibilidade da realização do passeio com segurança e qualidade. Lamentamos que essa atividade não tenha ocorrido.
Quanto ao seguro viagem, cada passageiro realiza a contratação conforme o plano e as coberturas escolhidas. Por isso, é sempre importante verificar as cláusulas e hipóteses de cobertura previstas na apólice. Caso tenha havido negativa administrativa pela seguradora, orientamos que os passageiros avaliem a possibilidade de buscar os meios adequados para revisão da negativa, especialmente se entenderem que o contrato de seguro contemplava eventos climáticos, caso fortuito ou força maior.
Também esclarecemos que a viagem contratada tinha duração de 10/01/2026 a 27/01/2026, e a interrupção ocorreu em 24/01/2026. Assim, embora lamentemos profundamente que os últimos dias não tenham ocorrido como planejado, grande parte da expedição foi efetivamente realizada.
Situações climáticas extremas são sempre difíceis para todos os envolvidos, passageiros e equipe, e sentimos muito que o encerramento da viagem tenha deixado essa percepção negativa.
A Livare segue à disposição para dialogar, esclarecer pontos e buscar, sempre que possível, a melhor condução para situações excepcionais como essa.
Ficamos à disposição.