Qualidade ruim dos equipamentos.
Respondida
Rio Bonito - RJ
25/06/2026 às 22:21
ID: 252385229
Fiz a compra de 2 aparelhos v4 para meu estúdio de Pilates em Novembro. Tive problema a princípio com o pagamento pois houve alguma confusão com o ASSAS (app de pagamento que eles utilizam) mas isso foi resolvido.
Desde que os produtos chegaram venho notado que as molas não são de tamanho condizente ao mesmo, fazendo assim com que quando o aluno está fazendo atividade a mola solte fazendo um barulho super alto e assustando os alunos. O aparelho também contém uma trava para que possamos utilizar ele de forma bilateral nos exercícios e a mesma destrava sozinha fazendo com que solte. Mas, o pior mesmo tem sido as molas que soltam sozinhas todos alunos estão preferindo meus aparelhos antigos da marca MetaLife a esses que por sinal foram mais caros. Além disso, o aparelho não é de fácil ajuste. Bem difícil de ajustar
Sou cautelosa com meus aparelhos e só eu faço manuseio de todos eles no estúdio. Logo, posso garantir que os que recebi são de baixa qualidade e estão longe de entregar o que deveriam ao profissional e aos clientes. Eu e meus clientes não aprovamos!
Comprei os mesmos parcelados, fechei pacote black e peguei em 17 parcelas, infelizmente ainda tenho muitas a pagar e os equipamentos estão longe de me trazer retorno. São apenas equipamentos bonitos.
Os aparelhos deveriam ter trazido retorno positivo pra mim quesito melhoria e não obtive isso. Pelo contrário, tenho 2 aparelhos que tenho que pensar com cuidado sobre qual paciente posso colocar pra fazer uso (são raros) e utilizo para que os alunos tirem foto. Fora isso, só estão ocupando espaço!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:47
Olá, Andressa.
Lamentamos que sua percepção sobre os equipamentos tenha sido essa e gostaríamos de destacar que, desde a entrega dos aparelhos, não recebemos nenhum contato seu relatando os problemas mencionados. Seus equipamentos foram enviados em fevereiro de *******. Caso tivéssemos sido informados anteriormente, nossa equipe de pós-venda teria prestado todo o suporte necessário para avaliar a situação e buscar uma solução.
Os pontos relatados, como o desprendimento das molas, o destravamento da trava bilateral e a dificuldade de regulagem, podem estar relacionados a uma questão técnica, que somente poderá ser confirmada após uma avaliação dos equipamentos. Por isso, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de suporte técnico pelo telefone*******, para que possamos realizar o atendimento e analisar detalhadamente o caso.
Também gostaríamos de informar que, até o momento, não temos conhecimento de outros clientes que tenham relatado essa mesma situação com os equipamentos V4 Chair, motivo pelo qual consideramos importante realizar uma avaliação técnica dos aparelhos utilizados em seu estúdio.
Em relação ao episódio envolvendo o ASAAS, esclarecemos que se trata de uma plataforma independente de pagamentos. Embora a Live não tenha responsabilidade sobre o funcionamento dessa plataforma, entendemos que imprevistos podem acontecer e, naquela ocasião, prestamos todo o suporte necessário para auxiliá-la até que a situação fosse solucionada.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para avaliar os equipamentos e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-venda - Live Universe