Cliente XP com dificuldade em aplicar desconto em inscrição de evento devido a falhas no sistema e atendimento ineficiente.
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 20:21
ID: 243888899
Sou cliente XP e tenho direito ao benefício de desconto na inscrição Live Run Experience. No próprio site do evento há uma aba específica para clientes XP gerarem o cupom. No entanto, ao inserir o código durante a inscrição, o sistema não aplica o desconto.
O site também disponibiliza um contato de whatsapp para suporte, mas o atendimento é feito inicialmente por um robô que informa que um consultor entrará em contato. Contudo, já se passou um dia inteiro sem qualquer retorno.
Dessa forma, apesar de ter direito ao benefício, não consigo utilizá-lo devido a falhas no sistema e à dificuldade no atendimento ao consumidor. A situação configura em publicidade enganosa, uma vez que o desconto é divulgado, mas não pode ser efetivamente utilizado.
Diante disso, exijo um posicionamento imediato da empresa e a devida solução do problema, com a aplicação do desconto conforme anunciado ou a disponibilização de um meio alternativo para garantir o uso do benefício.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:55
Olá, Karina! Aqui é da Central de Soluções LIVE!RUN. Esperamos que esteja bem!
Identificamos que o seu caso já foi devidamente tratado e resolvido por meio do nosso atendimento, onde prestamos todo o suporte necessário para a utilização do benefício de cliente XP.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno inicial e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência em nossos canais e plataforma.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, permanecemos à disposição.