Fila e unidades cheias

Olá, Hugo!

Aqui é da Central de Soluções da LIVE!RUN. Como você está?

Hugo, nós sentimos muito pelo tempo de espera que você teve em loja para retirar seu kit. Uma pena não ter participado conosco.

Gostaríamos de lhe informar sobre nosso processo de entregas de kit. Verificamos que você realizou sua inscrição na semana do evento, no dia 09/04. Nós possuímos uma data corte de 15 a 20 dias antes da corrida para que tenhamos o tempo hábil de produção dos números de peito com as informações dos atletas e também envio dos kits da nossa sede em Santa Catarina para as lojas que disponibilizamos para retirada. São enviados quantidades limitadas para cada loja, seguindo o limite de ocupação de cada uma e conforme foi selecionado a opção no momento da inscrição no site. Não é possível retirar o kit em outra loja que não foi previamente escolhida no ato de inscrição.

Após essa data corte, não é mais possível realizar a troca de loja que foi solicitada para os inscritos anteriormente e para novos inscritos, a loja definida é a LIVE! Oscar Freire (conforme informado no site e comprovante de inscrição). Nesta loja temos maior quantidade de staff trabalhando para realizar as entregas de forma mais rápida possível, maior espaço e também atribuição do número de peito aos novos inscritos (******* após a data corte).

Temos entrega de kits durante a semana além do sábado para garantir que haja uma distribuição entre os dias e para que consigamos reduzir filas em loja. Na etapa de São Paulo I, as entregas iniciaram no dia 07/04 (segunda-feira). Aos sábados, costumamos receber um volume maior de pessoas.

Referente ao seu kit que não conseguiu retirar na loja, enviamos um e-mail para você, pois queremos resolver a situação da melhor forma possível. Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou e estamos aqui para ajudar.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise!

Atenciosamente,
Central de Soluções, LIVE!RUN

Respondi ao email solicitando o reembolso. Obrigado pela resposta, segue aqui a minha resposta:

Oi Stefany, tudo bem?

Eu super entendo. Obrigado pela resposta.

Infelizmente, eu gostaria de solicitar o reembolso desta vez. Quero continuar sendo consumidor das corridas da Live! mas perdi a experiência da corrida no dia com minha namorada por não conseguirmos pegar os kits em tempo.

Pretendo nas próximas conseguir buscar antes.

Obrigado e fico no aguardo do reembolso ou do procedimento.

Atenciosamente,

Hugo

Olá, Hugo! Tudo bem?

Agradecemos a compreensão! Iremos esperar você na próxima!

Realizamos o reembolso e estorno do valor de ******* solicitado. Enviamos as informações e comprovantes por e-mail

Ficamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Central de Soluções, LIVE!RUN