Negativa de inscrição em corrida de 42km com voucher de premiação
Não resolvido
Brasília - DF
11/11/2025 às 10:47
ID: 231585141
Todo ano eu participo da corrida LIVE XP Etapa Brasília pela categoria PcD geral. Ganhei um voucher completo para qualquer distância escolhida, para participar no Brasil inteiro. Em nenhum momento, o voucher deixa especificado qual é a distância da corrida. Esse semestre, eu fiquei em segundo lugar na categoria geral PcD 5 km. Fui usar o voucher agora, para me inscrever na prova de 42 km, kit completo, e falaram que não podia usar. Como pode, um amigo que participou e ganhou a inscrição para qualquer distância, e conseguiu fazer a inscrição para 42 km. No voucher, não vem nada informado sobre a distância específica para você escolher. Então, eu fico indignado com a propaganda enganosa da corrida LIVE XP. Se eu ganhei a inscrição, tem que cumprir o que promete o voucher. Acho um absurdo não ter um contato telefônico para abrir a reclamação, só tem um ***** com uma pessoa que não entende a situação. Se concederam para uns a inscrição completa, também estou no direito.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:12
Olá, Robson!
Aqui é da Central de Soluções da LIVE!RUN. Como você está?
Robson, sentimos muito pela frustração causada a respeito da participação na maratona. Enviamos um e-mail para você explicando sobre esta questão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise!
Atenciosamente,
Central de Soluções, LIVE!RUN
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 17:29
Boa tarde! Primeiro que não é FRUSTAÇÃO e SIM PROPAGANDA ENGANOSA DO VOUCHER de *******% para qualquer distancia conforme enviado para vocês.
Recebi o voucher da premiação de Brasília informando que podia escolher qualquer distancia da prova até *******. E aí você me manda uma mensagem que o erro foi da organização que não deixou explicado quais as distancias que podia escolher.
Péssima organização que não honra com o voucher dado na premiação da prova.
Réplica da empresa
11/11/2025 às 17:46
Robson, as cortesias são válidas conforme o que é previsto em regulamento. O regulamento é o documento oficial da prova, onde contém todas as especificações e regras gerais para participação. No capítulo XI - parágrafo 7, está descrito sobre o impedimento da utilização de cortesias na modalidade de 42km.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise!
Atenciosamente,
Central de Soluções, LIVE!RUN
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 18:00
Péssima organização na premiação das corridas! Recebi um voucher para participar de qualquer distancia da corrida LIVE XP no Brasil e no dia que vou fazer a inscrição com o Voucher de *******% da *******. Vem com argumento que não pode ser utilizado nas provas de 21 km ou 42 km. Então não escreva no VOUCHER
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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