O que aconteceu
Comprei meu ingresso para dois dos shows do BTS no MorumBIS, em São Paulo, acreditando que teria acesso à experiência completa da turnê ARIRANG, especialmente em relação à estrutura do palco e aos telões.
RECENTEMENTE, vi de que a estrutura utilizada no Brasil será reduzida em comparação à apresentada na divulgação e em outros países, com apenas quatro telões, enquanto todo o material de marketing mostrava 12.
O que mais me revolta é a falta de transparência. Em nenhum momento, durante a venda dos ingressos, fomos informadas sobre essa diferença. A organização afirma que essa informação foi divulgada, porém não há registro dessa comunicação nos e-mails enviados aos compradores, nas páginas de venda, redes sociais oficiais ou materiais promocionais. Inclusive no processo de alvará aprovado, que mostra a estrutura COMPLETA.
Escolhi meu setor considerando a estrutura audiovisual da turnê, especialmente por estar distante do palco. A redução dos telões prejudica diretamente a experiência dos consumidores que dependem desses recursos para acompanhar o espetáculo.
Também houve problemas desde a venda dos ingressos, marcada por filas online sem PCD e relatos de atuação de cambistas. Além disso, durante a retirada do ingresso, fui impedida por aproximadamente 30 minutos de acessar a área destinada ao atendimento PCD. Um segurança recusou a entrada do acompanhante e chegou a afirmar que a legislação não importava. Depois, alegou desconhecer as regras aplicáveis. A situação provocou uma forte crise em uma pessoa com TEA, exigindo atendimento médico no local. Possuo gravações dos fatos.
O valor dos ingressos foi pago considerando a estrutura amplamente divulgada da turnê. Diante desses fatos, solicito esclarecimentos formais, comprovação da alegada comunicação prévia e uma solução adequada aos consumidores prejudicados. Não considero razoável que alterações tão relevantes sejam comunicadas dias antes do evento, especialmente quando influenciam diretamente na experiência.