O que aconteceu
Adquiri ingressos para a BTS WORLD TOUR ARIRANG em 10/04/2026, quando já circulavam imagens divulgadas por fãs da montagem do palco em Goyang, na Coreia do Sul, com 12 telões de transmissão. Posteriormente, os shows realizados na América do Norte e na Europa mantiveram essa estrutura. Contudo, nas apresentações da América do Sul, a estrutura foi reduzida para apenas 4 telões, diferença significativa que compromete a experiência visual do público.
Ao questionar a Live Nation Brasil, fui informada de que os shows brasileiros seguiriam o padrão sul-americano. Em notificação formal, após cobranças de fãs e atuação do MPSP e do PROCON-SP, a empresa alegou que a estrutura adotada estaria relacionada à mobilidade e às condições do Estádio Morumbis. Entretanto, não apresentou, até onde tenho conhecimento, comprovação formal de que o estádio inviabilizaria a montagem completa, tampouco esclareceu se houve adequação dos preços à redução da estrutura oferecida.
Reclamo, portanto, da omissão de informação essencial no momento da compra, pois não fui previamente informada de que o espetáculo teria uma estrutura visual significativamente diferente daquela divulgada e utilizada em outras regiões. Ressalto que o ingresso de arquibancada custou R$ 680,00, acrescido de 20% de taxa de serviço na compra on-line, totalizando R$ 816,00, valor expressivo para o consumidor brasileiro.
Além do prejuízo à experiência visual, houve falta de esclarecimentos satisfatórios diante das cobranças dos fãs, frustração após anos de espera por essa oportunidade e despesas adicionais com passagens, hospedagem, vestuário e outros preparativos. Solicito a apuração de possível violação ao direito à informação clara e adequada, bem como esclarecimentos sobre a alteração da estrutura, a formação dos preços e as medidas cabíveis para reparar os prejuízos aos consumidores.