O que aconteceu
*RECLAMAÇÃO - LIVE NATION - TURNÊ BTS*
*Empresa Reclamada:* Live Nation Brasil / Live Nation Entertainment
*Assunto:* Propaganda enganosa e descumprimento do dever de informação - Redução de estrutura de telões sem aviso prévio
*Relato dos Fatos:*
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Live Nation, organizadora dos shows da turnê do grupo BTS.
Desde o início da turnê mundial, conforme amplamente divulgado pela própria empresa e pela mídia especializada, a estrutura oficial do show conta com 12 (doze) supertelões, sendo 3 em cada lado, proporcionando visão de 360 graus para o público. Essa foi a estrutura entregue nos shows realizados na Ásia, na Europa e nos Estados Unidos.
No momento da compra do ingresso para os shows da América do Sul, em nenhum momento na página de vendas, no anúncio do evento ou nos termos e condições, foi informado que haveria qualquer alteração ou redução dessa estrutura.
Ocorre que, para os shows na América do Sul - incluindo Chile, Argentina e Brasil - a empresa alterou unilateralmente a estrutura, instalando apenas 4 (quatro) telões, com estrutura visivelmente inferior e reduzida em comparação ao que foi entregue nos demais continentes.
Houve, portanto, falha grave no dever de informação, previsto no Art. 6, inciso III e Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor informação clara, correta e ostensiva sobre o produto/serviço. Além disso, configura-se propaganda enganosa por omissão, conforme Art. 37, 1 e 3 do CDC, pois o consumidor foi levado a acreditar que assistiria ao mesmo espetáculo completo anunciado mundialmente.
Comprei o ingresso acreditando que teria acesso à experiência completa, com os 12 telões. Se houvesse informação prévia de que a estrutura seria reduzida em 66% para a América do Sul, eu poderia ter avaliado melhor se o valor cobrado era compatível com o que seria entregue.