O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Live Nation Brasil em razão da redução da quantidade de telões previstos para os shows do BTS em São Paulo, anunciados para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026.
Conforme notícias divulgadas recentemente, a estrutura visual dos shows na América Latina apresenta uma redução de 12 para apenas 4 telões, situação que gerou insatisfação e preocupação entre os fãs que adquiriram ingressos para o evento. A própria organização se manifestou informando que as apresentações em São Paulo seguirão o formato utilizado nas demais apresentações sul-americanas.
A questão é que os consumidores compraram seus ingressos confiando nas informações, divulgações e condições apresentadas sobre o espetáculo. A eventual alteração de uma estrutura visual divulgada anteriormente pode afetar diretamente a experiência do público, especialmente daqueles que estarão em setores mais distantes do palco e dependem dos telões para acompanhar as apresentações.
Diante disso, solicito que seja apurado se a redução da quantidade de telões representa alteração de uma oferta previamente apresentada aos consumidores, bem como se houve informação clara, adequada e prévia sobre essa mudança.
Fundamento esta reclamação nos artigos 6, inciso III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que tratam, respectivamente, do direito à informação adequada e clara, da vinculação do fornecedor à oferta suficientemente precisa e das alternativas disponíveis ao consumidor quando a oferta não é cumprida, conforme aplicável ao caso concreto.
Diante dos fatos, solicito:
1. Que a Live Nation Brasil esclareça oficialmente a quantidade de telões prevista para os shows de São Paulo e justifique a alteração em relação à estrutura anteriormente divulgada, caso tenha sido ofertada de forma diferente.
2. Que seja verificado se as informações apresentadas ao público antes da compra dos ingressos foram cumpridas e se os consumidores foram devidamente informados sobre eventuais mudanças.
3. Que, caso seja constatado descumprimento da oferta, a empresa apresente uma solução adequada, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive as alternativas cabíveis aos consumidores prejudicados.
4. Que o PROCON avalie a situação e adote as providências pertinentes para assegurar a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores.
Ressalto que a reclamação não se limita à insatisfação pessoal com a produção do espetáculo, mas à necessidade de verificar se as condições divulgadas e consideradas pelos consumidores no momento da compra estão sendo respeitadas.
Solicito, portanto, a apuração dos fatos e uma resposta formal da empresa, com esclarecimentos e medidas concretas para a solução do problema.