LIVE!

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

23/07/2026 às 19:04

ID: 254694793

Realizei a compra de uma Mini Bag Signature LIVE! na segunda-feira, com pagamento à vista via Pix, durante uma live da marca. A entrega seria realizada por uma loja da minha cidade até terça-feira e o prazo informado atendia perfeitamente à minha necessidade, pois o produto seria um presente de aniversário. Hoje é quinta-feira.

Infelizmente, o pedido não foi entregue no prazo e, o mais grave, não recebi qualquer aviso ou posicionamento da empresa informando sobre o atraso. Diante da ausência de informações e da proximidade da data, fui obrigada a sair para comprar outro presente, gerando um gasto que eu não teria se a LIVE! tivesse cumprido o compromisso assumido ou, ao menos, comunicado o problema.

Somente após eu procurar atendimento pelo WhatsApp fui informada de que o pedido havia sido coletado, mas estava sem atualização. A atendente informou que entraria em contato com a loja responsável pelo envio e que me daria um retorno. No entanto, horas se passaram e não recebi nenhuma atualização.

O que mais me decepciona não é apenas o atraso, mas a falta de respeito e de comunicação com o cliente. Quem compra confia no prazo informado pela empresa, principalmente quando se trata de um presente para uma data específica. Se havia qualquer problema na entrega, o mínimo esperado era que eu fosse avisada, e não que tivesse que descobrir a situação por conta própria.

Espero uma solução rápida e um posicionamento claro sobre o meu pedido. Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.

Como cliente, esperava muito mais da experiência de compra com a LIVE!