Desgate indevido do tecido do short icon
Resolvido
Lençóis Paulista - SP
26/07/2026 às 21:14
ID: 254885025
Fiz uma compra do short Icon na cor Oak há menos de um ano. Sempre segui corretamente todas as instruções de lavagem e conservação. Inclusive, tenho várias peças da marca e sempre gostei muito da qualidade, por isso essa situação me decepcionou.
Hoje percebi um furo na peça, mas, ao analisar melhor, notei que na verdade se trata de uma parte do tecido completamente desgastada. Fiquei muito frustrada, pois é uma peça com valor elevado, adquirida justamente pela expectativa de ter boa durabilidade
É muito triste investir em uma marca reconhecida pela qualidade e, em menos de um ano de uso, perceber um desgaste tão significativo no tecido. Esperava uma vida útil muito maior para um produto dessa categoria e gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:20
Olá, Julia. Aqui é da Central de Soluções LIVE!
Lamentamos pelo transtorno com o seu produto e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
A troca já foi liberada diretamente pelo nosso site, e o processo é bem simples! 😊
Confira o passo a passo para fazer a solicitação:
Acesse: www.liveoficial.com.br/minha-conta e faça login na sua conta.
Vá até a aba MEUS PEDIDOS e clique em TROCAR OU DEVOLVER no pedido referente ao produto com defeito.
Siga as orientações exibidas na tela para concluir o processo.
Caso tenha qualquer dúvida durante o procedimento, estamos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a LIVE! ❤️
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:02
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10