Empresa se recusa a alterar a forma de reembolso após erro na solicitação de devolução

Realizei uma solicitação de devolução de peças e, por engano, selecionei a opção de receber o valor em saldo na loja, em vez de solicitar o reembolso na minha conta bancária.

Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa para solicitar a alteração da modalidade de reembolso. No entanto, a empresa se recusa a realizar a mudança, mesmo sendo um equívoco identificado imediatamente após a solicitação.

O mais absurdo é que as peças sequer foram enviadas de volta pelos Correios. Ou seja, o processo de devolução ainda nem foi concluído, e a empresa tem condições de analisar e ajustar a solicitação antes de dar continuidade ao procedimento.

Considero essa postura abusiva e desproporcional, pois estou solicitando apenas a correção de um erro operacional, comunicado prontamente, sem que a devolução física dos produtos tenha sequer ocorrido. Não faz sentido a empresa se prender a uma escolha feita por engano, sem sequer oferecer uma alternativa razoável para solucionar a situação.

Não estou me recusando a devolver os produtos, tampouco tentando obter qualquer vantagem indevida. Quero apenas receber o reembolso da forma correta, em minha conta, e não ficar com um saldo na loja que não foi a modalidade de reembolso que efetivamente desejei.

Diante disso, solicito que a empresa reveja sua posição e realize a alteração da modalidade de reembolso para devolução do valor na minha conta bancária, conforme solicitado, antes mesmo do envio das peças pelos Correios.

Espero uma solução efetiva, e não uma resposta padronizada que apenas repita a impossibilidade de alteração sem apresentar uma justificativa razoável para a recusa.