O que aconteceu
Venho registrar minha INDIGNAÇÃO ABSOLUTA com a conduta da loja LIVE do Shopping Tijuca, que, além de me causar um PREJUÍZO FINANCEIRO, submeteu-me a mais de um mês de desgaste, cobranças, mensagens ignoradas, promessas não cumpridas e sucessivas tentativas frustradas de resolução. O que deveria ter sido um simples ajuste de uma divergência na aplicação de um desconto transformou-se em um episódio de DESRESPEITO, FALTA DE TRANSPARÊNCIA E COMPLETO DESCASO COM O CONSUMIDOR.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente ao pagar por uma compra na qual não foi concedido integralmente o desconto de 20% a que eu tinha direito, tendo sido aplicado apenas 15%, sem que essa alteração fosse previamente informada.
A situação ocorreu da seguinte forma: inicialmente, a vendedora aplicou o desconto de 20% e tentou concluir a compra pelo cartão de crédito, mas houve um problema e a transação não foi concluída. Como eu desejava realizar a compra, optei por pagar à vista via Pix, desembolsando quase R$ 1.500,00. Entretanto, EM NENHUM MOMENTO eu fui informada que, diante do problema ocorrido na tentativa de pagamento com cartão, a nova venda seria concluída com apenas 15% de desconto, e não mais com os 20% inicialmente aplicados.
Considero EXTREMAMENTE GRAVE que uma informação tão relevante tenha sido omitida justamente no momento de concluir uma compra de quase R$ 1.500,00. A venda foi refeita e o pagamento realizado sem que a redução do desconto fosse comunicada. Isso demonstra uma FALTA DE TRANSPARÊNCIA INACEITÁVEL e uma FALTA DE RESPEITO comigo, que acreditava estar concluindo a compra nas condições inicialmente apresentadas. Só percebi a diferença depois de sair do caixa, ao conferir a nota fiscal e fazer os cálculos.
Se tivesse sido informada, eu poderia simplesmente ter aguardado o mês seguinte para utilizar novamente meu cupom de 20%, uma vez que as peças eram da coleção atual e não estavam em promoção. EU NÃO TERIA QUALQUER PROBLEMA EM ESPERAR! O que me foi retirado foi o direito de escolher conscientemente entre concluir a compra com 15% de desconto ou aguardar para obter os 20% a que tinha acesso.
Diante do ocorrido, é inevitável questionar A TRANSPARÊNCIA desse procedimento. A omissão de uma informação É EXTREMAMENTE GRAVE , pois a compra foi concluída sem que eu soubesse que estava aceitando uma condição comercial diferente daquela inicialmente apresentada. NÃO É ACEITÁVEL que uma consumidora só descubra depois de pagar que o desconto aplicado foi inferior ao esperado, sem ter sido previamente informada e sem ter a oportunidade de decidir se concordava com essa condição.
Ao identificar a divergência, procurei imediatamente a loja e apresentei os comprovantes. Esperava uma solução proporcional, justa e profissional. Em vez disso, encontrei uma unidade que parece tratar a satisfação de seus clientes como algo absolutamente irrelevante.
O MAIS REVOLTANTE É QUE A LIVE DO SHOPPING TIJUCA TEVE INÚMERAS OPORTUNIDADES DE CORRIGIR O PROBLEMA QUE ELA PRÓPRIA DEU ORIGEM E ESCOLHEU NÃO RESOLVÊ-LO.
Apos a mudança do gerente, a nova gerente foi informada sobre os fatos, recebeu cobranças, teve conhecimento da minha insatisfação e foi expressamente comunicada de que eu recorreria ao Reclame Aqui, ao Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível. Ainda assim, mesmo depois de mais de um mês de espera e de inúmeras tentativas de solução amigável, a resposta final foi simplesmente que nada poderia ser feito.
É INADMISSÍVEL QUE A UNIDADE DA LIVE DO SHOPPING TIJUCA PREFIRA EXPOR A MARCA A UMA RECLAMAÇÃO FORMAL E AO DESGASTE DE UMA DISPUTA JUDICIAL A CORRIGIR UM PROBLEMA QUE PODERIA TER SIDO RESOLVIDO COM UMA PROVIDÊNCIA SIMPLES E PROPORCIONAL.
O valor envolvido na diferença do desconto não justifica tamanho desgaste para nenhuma das partes. Pelo contrário: justamente por se tratar de uma questão objetivamente verificável, com nota fiscal, comprovante de pagamento e registros das conversas, esperava-se uma solução rápida, e não uma sucessão de omissões.
A postura adotada transmite uma mensagem extremamente preocupante: A UNIDADE DO SHOPPING TIJUCA PARECE NÃO SE IMPORTAR COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, COM A REPUTAÇÃO DA LIVE OU COM AS CONSEQUÊNCIAS de sua própria conduta para a imagem da marca. A impressão deixada é a de que a gerência prefere permitir que o nome LIVE seja exposto publicamente de forma negativa a assumir a responsabilidade de solucionar uma ocorrência dessa natureza.
ONDE ESTÁ A RESPONSABILIDADE DA GERÊNCIA? ONDE ESTÁ O COMPROMISSO COM O CLIENTE? E ONDE ESTÁ A PREOCUPAÇÃO EM PRESERVAR O NOME E A CREDIBILIDADE DA MARCA LIVE?
Sou cliente da marca e tinha apreço por ela. Entretanto, a conduta da unidade do Shopping Tijuca comprometeu profundamente minha confiança. Não é aceitável que uma cliente que realiza compras de valor elevado, paga à vista e tenta resolver uma divergência de boa-fé seja tratada com tamanha indiferença.
NÃO SE TRATA APENAS DE UM DESCONTO NÃO CONCEDIDO. TRATA-SE DE PREJUÍZO FINANCEIRO, FALTA DE TRANSPARÊNCIA, DESCASO PROLONGADO E UMA DEMONSTRAÇÃO INACEITÁVEL DE DESRESPEITO AO CONSUMIDOR.
Por isso, considero indispensável que a administração da marca LIVE tome conhecimento do ocorrido e promova uma APURAÇÃO FORMAL DA CONDUTA DA UNIDADE DO SHOPPING TIJUCA E DE SUA GERÊNCIA. A marca precisa avaliar como um problema aparentemente simples pôde evoluir para uma reclamação desta gravidade sem que ninguém assumisse efetivamente a responsabilidade por resolvê-lo.
Não aceitarei que essa situação seja tratada como um mero desentendimento comercial. Estou documentando os fatos e buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para defender meus direitos.
A LIVE DO SHOPPING TIJUCA TEVE A OPORTUNIDADE DE RESOLVER. FOI INFORMADA DAS CONSEQUÊNCIAS. TEVE TEMPO, INFORMAÇÕES E COMPROVANTES. AINDA ASSIM, OPTOU POR NÃO APRESENTAR UMA SOLUÇÃO. AGORA, RESPONDERÁ PELA FORMA COMO CONDUZIU ESSA SITUAÇÃO NOS CANAIS COMPETENTES.