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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/07/2026 às 14:14

ID: 255040409

Realizei uma compra no site da LIVE utilizando um voucher oriundo de uma troca anterior, complementando normalmente o valor restante da compra. O pedido totalizou aproximadamente R$ 550,00.

Entre os produtos adquiridos estava uma bermuda da linha Six Pockets, cor Gist, tamanho G, no valor de R$ 159,90, além do top da mesma coleção e cor, pois comprei ambas as peças para serem utilizadas em conjunto.

Após a compra ter sido aprovada, fui informada de que a bermuda não seria enviada em razão de um furo de estoque. O top, entretanto, foi enviado normalmente.

Até esse momento compreendi que problemas de estoque podem acontecer. O que me causou profunda insatisfação foi a forma como a empresa resolveu a situação.

Entrei em contato diversas vezes tentando encontrar uma solução amigável.

Em nenhum momento exigi exatamente a mesma peça.

Pelo contrário, demonstrei total flexibilidade e propus diversas alternativas:

* receber outra bermuda da mesma linha;
* receber outra cor;
* receber outro modelo semelhante;
* receber um produto equivalente;
* ou, caso nenhuma dessas alternativas fosse possível, cancelar integralmente a compra.

Todas essas propostas foram recusadas.

A LIVE limitou-se a oferecer um voucher de R$ 159,90 ou o estorno desse valor.

O problema é que esse crédito não permite adquirir um produto equivalente ao originalmente comprado.

A bermuda adquirida fazia parte de uma linha premium da marca. Atualmente, os produtos dessa mesma linha continuam disponíveis no site, porém com preços significativamente superiores ao valor do crédito disponibilizado.

Na prática, a solução apresentada obriga o consumidor a escolher entre:

* adquirir um produto inferior ao originalmente contratado; ou
* pagar uma diferença de preço para conseguir um produto da mesma categoria, diferença essa que surgiu exclusivamente em razão de uma falha operacional da própria empresa.

Durante todo o atendimento, a LIVE sustentou que produto equivalente significa apenas disponibilizar um crédito correspondente ao valor pago.

Contudo, essa interpretação não recompõe a situação do consumidor.

No meu entendimento, um produto equivalente deve ser analisado por sua categoria, qualidade, finalidade e características, e não apenas pelo valor financeiro pago durante uma promoção.

Não estou solicitando um produto superior ao adquirido.

Estou solicitando apenas uma bermuda da mesma linha podendo ser inclusive de outra cor ou outro produto efetivamente equivalente em qualidade e categoria, sem que eu tenha que arcar com a diferença de preço gerada por uma falha que não foi causada por mim.

Ressalto ainda que sou cliente da marca há bastante tempo e, somente nesta campanha promocional, realizei compras que somam aproximadamente R$ 1.300,00.

Minha expectativa era que uma empresa do porte da LIVE buscasse uma solução equilibrada para um problema que ela própria reconheceu ter sido causado por um furo de estoque. Infelizmente, durante todo o atendimento, minhas propostas de conciliação foram recusadas e a empresa apenas repetiu a mesma resposta, sem analisar efetivamente o caso.

O que espero da LIVE

Solicito que a empresa forneça uma bermuda da mesma linha adquirida (ou outro produto efetivamente equivalente em categoria, qualidade e finalidade), independentemente da cor, sem cobrança de diferença de preço, considerando que a necessidade de substituição decorreu exclusivamente da indisponibilidade de estoque reconhecida pela própria LIVE.

Caso a empresa entenda que isso realmente seja impossível, solicito a rescisão integral da compra, com devolução completa dos valores pagos, sem qualquer ônus ao consumidor.

Espero que a LIVE reveja sua posição e apresente uma solução que respeite a boa-fé contratual e a confiança depositada pelo consumidor ao concluir uma compra regularmente aprovada.

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