Não recebi código de postagem para devolver um short e a loja quer me cobrar

Solicitei a devolução de três peças compradas na LIVE: dois tops e um short. Recebi códigos de autorização de postagem para os dois tops, mas, para o short, recebi apenas o número da solicitação de devolução, sem código de postagem.

No dia 27/10/2026, às 15h40, entrei em contato por e-mail para explicar a situação. Informei que havia solicitado a devolução das três peças, mas recebido autorização de postagem para apenas duas. Esclareci que enviaria as duas peças que tinham código e aguardaria orientação sobre como proceder com a terceira (anteriormente entrei em contato pelo WhatsApp às 10:31)

Os dois tops foram postadas às 15h51 e às 15h52, conforme comprovantes dos Correios. A resposta da LIVE chegou somente às 15h59, ou seja, depois que as postagens já haviam sido realizadas.

Nesse atendimento, referente ao protocolo *****, a atendente informou que as solicitações de devolução n ***** e ***** pertenciam ao mesmo pedido, n *****, e que as duas peças poderiam ter sido enviadas juntas na mesma autorização de postagem. Ela também afirmou expressamente: Mas não se preocupe, não terá nenhum gasto a você.

Posteriormente, porém, fui informada de que, para devolver o short e receber o reembolso, teria que realizar uma nova solicitação e pagar por uma nova postagem.

A empresa agora alega que o custo adicional decorre da forma como as solicitações foram realizadas e do fato de eu ter postado as peças antes da conclusão do atendimento. Entretanto, essa justificativa desconsidera que entrei em contato ANTES das postagens, expliquei a ausência do código e informei que enviaria as duas peças e aguardaria orientação para a terceira peça.

Não considero justo que a empresa transfira para mim esse custo, especialmente após eu ter comunicado o problema previamente e recebido uma garantia escrita de que não teria despesas.

Diante disso, solicito:

1. O fornecimento de uma autorização de postagem sem custo para a devolução do short;

2. A realização do reembolso correspondente à peça, no valor de R$ 149,90, após a devolução;

3. Uma solução definitiva para o caso, considerando as orientações fornecidas pela própria empresa por e-mail.

Em anexo colocarei os e-mails trocados com a LIVE!, os comprovantes de postagem com os horários e os registros das solicitações de devolução, que demonstram a sequência dos acontecimentos.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação sem me impor um custo adicional que, conforme informado anteriormente pela própria atendente, não seria de minha responsabilidade.