O que aconteceu
Realizei a compra do pedido n *****, em 15/10/2026, no valor de R$ 139,68, aproveitando uma promoção disponibilizada pela loja.
O pedido contém 1 unidade do produto Shorts Fit LIVE!, referência *****, cor Grind.
Após a confirmação do pagamento e o envio do produto, fui surpreendida com o cancelamento da entrega pela transportadora. Ressalto que não solicitei o cancelamento da compra e continuo tendo total interesse em receber o produto adquirido.
O problema é que, no momento, a promoção já não está mais disponível e o produto não pode ser adquirido pelo mesmo valor que paguei originalmente.
Não considero justo que eu seja prejudicada financeiramente por um problema logístico alheio à minha vontade, tendo que pagar um valor maior para adquirir um produto cuja compra já havia sido concluída e paga.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução efetiva, realizando o reenvio do produto, mantendo o valor original de R$ 139,68 e todas as condições da compra.
Fundamento minha solicitação no artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da oferta.
Reforço que não desejo o cancelamento da compra nem apenas o estorno do valor pago. Minha intenção é receber o produto adquirido pelo preço promocional que me foi oferecido e devidamente pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva por parte da empresa.