Não recebi o estorno
Não resolvido
Niterói - RJ
28/07/2026 às 14:49
ID: 255044641
Fiz a devolução de um produto que teve o estorno aprovado no dia 12/06. O reembolso ocorreria em até 2 faturas do cartão do crédito. A fatura de agosto já está fechada e não houve o estorno. Não recebi o SMS informando a operação do estorno. Solicito que respeitem o direito de consumidor e cumpram a política de devolução que consta no site.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:55
Olá, Aline. Tudo bem? Aqui é da Central de Soluções LIVE! 😊
Verificamos que a sua solicitação já foi finalizada. O estorno foi realizado no dia 12/06/2026 às 11h05. Lembrando que o estorno pode ser identificado em até duas faturas, conforme estipulado pela própria administradora do cartão.
Enviamos o comprovante em seu e-mail. Caso não identifique em sua conta, entre em contato diretamente com a operadora do cartão, responsável pelas faturas.
Pedimos desculpas pelos transtornos ao longo do processo e agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.
Se precisar de qualquer apoio, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (47) 2106-7460
E-mail: [email protected]
Conte sempre com a gente. ❤️
Atenciosamente,
Central de Soluções LIVE!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:29
A empresa transferiu a responsabilidade para o cartão mas recebi o SMS confirmando o estorno. A reclamação não foi resolvida!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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