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Reclamar dessa empresa

Louveira - SP

23/07/2026 às 17:48

ID: 254688125

Prezados,
Venho solicitar a reavaliação da minha solicitação de garantia referente ao tênis adquirido em 03/06, na LIVE! Outlet Premium Itupeva, que foi reprovada após análise.
Não concordo com essa decisão, pois o produto apresentou um problema com menos de um mês de uso. Após uma lavagem realizada com os devidos cuidados e seguindo as orientações do fabricante, o tênis ficou totalmente escurecido, comprometendo sua aparência.
O que mais me causa insatisfação é que não se trata de um tênis barato. Adquiri o produto justamente por confiar na qualidade da marca e esperava uma durabilidade muito maior. Um tênis desse valor não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo e após uma simples lavagem.
Além disso, o problema surgiu dentro do prazo de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para reclamação em produtos duráveis, motivo pelo qual considero que a negativa da garantia merece ser revista.
Diante disso, solicito a reavaliação da decisão e uma solução adequada para o meu caso. Caso a negativa seja mantida, peço que seja apresentada uma justificativa técnica detalhada, indicando quais critérios foram utilizados para concluir que o problema não decorre de um vício do produto.
Caso não haja uma solução satisfatória, informo que buscarei os meios cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,
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