Peça de roupa com defeito e sem suporte da marca após 6 meses de uso

Question

Fiz uma compra pelo site em 22 de Novembro de 2025 e recebi o pedido no inicio de Dezembro. Com pouco uso, uma das peças do pedido começou a apresentar fragilidade na costura e a mesma se desfez. entrei em contato essa semana com a marca sinalizando o problema e fui informado que o prazo de 90 dias pelo codigo do direito so consumidor ja havia passado e que nada poderia ser feito. Entendo que teriamos oportunidade ao menos em receberem a peça para ser analisado o defeito, ja que sao peças premium e pagamos caro por isso justamente pela qualidade e confiança. Com isso me sinto prejudicada ja que a peça durou 6 meses, com pouco uso, e sem suporte da marca.

Accepted Answer

Olá, Allana. Aqui é da Central de Soluções LIVE!

Lamentamos pelo transtorno com o seu produto e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

A troca já foi liberada diretamente pelo nosso site, e o processo é bem simples! 😊
Lhe enviamos no e-mail o passo a passo para fazer a solicitação.

Caso tenha qualquer dúvida durante o procedimento, estamos à disposição para te ajudar por aqui.

Agradecemos pela compreensão e por escolher a LIVE! ❤️

Peça de roupa com defeito e sem suporte da marca após 6 meses de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor