Peças da marca desbotam prematuramente e empresa se recusa a analisar defeito oculto alegando política interna.
Não respondida
Niterói - RJ
23/07/2026 às 14:39
ID: 254667953
Registrei um atendimento junto à central da LIVE! (Protocolo n *****) para relatar um problema sério de qualidade em peças que adquiri da marca. As roupas estão desbotando de forma acentuada e prematura, mesmo com pouco uso e tendo seguido rigorosamente todas as instruções de lavagem contidas nas etiquetas.
Ao entrar em contato com o suporte, a atendente ***** informou que a empresa não faria qualquer avaliação técnica ou solução do problema sob a justificativa de que a compra ocorreu há mais de 90 dias, alegando o encerramento do prazo de sua política interna.
Gostaria de ressaltar que não se trata de uma simples troca por arrependimento ou tamanho, mas sim da constatação de um Vício Oculto (defeito de fabricação na tingimento/qualidade do tecido) que só se manifesta com o tempo e o uso contínuo.
Segundo o artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vício oculto, o prazo decadencial de 90 dias para reclamação de bens duráveis inicia-se no momento em que o defeito é constatado, e não da data da compra ou entrega. A política interna de uma empresa não pode se sobrepor às garantias legais do consumidor.
Pagamos valores expressivos pelas peças (entre R$ 200,00 e R$ 300,00 cada) confiando no padrão de qualidade e durabilidade que a marca divulga. É inaceitável que a LIVE! se recuse sequer a receber as peças para uma análise técnica de qualidade, oferecendo apenas respostas genéricas e prontas.
Diante do exposto, solicito que a empresa reavalie o caso, receba os produtos para perícia/análise e apresente uma solução adequada (reparo, substituição das peças por novas ou ressarcimento do valor investido).
Aguardo posicionamento.