Pedido atrasado
Não respondida
Seabra - BA
01/08/2026 às 22:56
ID: 255407311
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao meu pedido, que tinha como prazo máximo de entrega o dia 24/07/2026. Até o presente momento, a entrega não foi realizada e não recebi qualquer atualização espontânea sobre o andamento do pedido ou uma nova previsão de entrega.
Ressalto que o site da LIVE somente passou a informar que houve um problema na entrega após eu entrar em contato com o SAC. Antes disso, não havia qualquer informação ou comunicação que justificasse o atraso, o que demonstra falta de transparência com o consumidor.
Além disso, o atendimento prestado pelo SAC tem sido extremamente insatisfatório. Após meu primeiro contato, os e-mails enviados em busca de informações e de uma solução deixaram de ser respondidos, fazendo com que eu permanecesse sem qualquer posicionamento sobre o meu pedido.
Também é importante destacar que a justificativa de problema na entrega não condiz com a realidade, uma vez que o endereço cadastrado é o mesmo utilizado em compras anteriores realizadas na LIVE, todas entregues corretamente e sem qualquer intercorrência.
Toda essa situação tem gerado grande desgaste e transtornos, pois, além do atraso significativo na entrega, precisei buscar informações por iniciativa própria e, mesmo assim, não obtive um atendimento adequado nem respostas aos meus questionamentos. Como consumidor, esperava uma comunicação transparente, respeito aos prazos informados e um suporte eficiente para solucionar o problema.
Diante do exposto, solicito, com urgência, um posicionamento formal sobre o ocorrido, a localização do meu pedido, uma nova previsão de entrega e as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente essa situação. Caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável, solicito que sejam apresentadas as alternativas cabíveis, incluindo o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo um retorno imediato, considerando o tempo já transcorrido desde o vencimento do prazo de entrega e a ausência de respostas aos meus contatos.