LIVE!

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 14:23

ID: 258804145

No dia 02/09/2026, realizei o *****, no valor de R$ 253,03, referente à compra de 2 unidades da Legging Allure Adaptiv Kids.

O pedido foi entregue em 04/09, porém a embalagem continha apenas 1 das 2 leggings compradas e pagas. A embalagem chegou íntegra, sem qualquer sinal de violação.

No dia seguinte, 05/09, entrei em contato com a LIVE! pelo WhatsApp, informei o ocorrido e encaminhei as informações e fotos solicitadas. Como era sábado, fui informada de que o atendimento funcionava de segunda a sexta-feira e aguardei.

Na segunda-feira, porém, ninguém entrou em contato comigo.

Na terça-feira, 08/09, fui eu quem precisou procurar novamente a LIVE! A atendente Vanusa, da Central de Soluções LIVE!, abriu o ***** e informou que estavam solicitando ao setor responsável contato com a loja LIVE! Shopping Villa Lobos para enviar a outra legging, acrescentando que me avisariam assim que tivessem retorno.

Isso não aconteceu.

Na quarta-feira, 09/09, entrei novamente em contato e não obtive resposta.

Na quinta-feira, 10/09, procurei a LIVE! mais uma vez. Depois de mais de duas horas, recebi apenas a informação de que continuavam aguardando retorno da loja, sem qualquer previsão de solução.

Hoje, 11/09, quase uma semana após minha primeira reclamação, novamente sou eu quem precisa procurar a empresa e continuo sem saber quando ou sequer se o produto faltante será enviado.

O que mais me incomoda, além do erro na entrega, é a forma como a situação vem sendo conduzida. Eu fiz a compra corretamente, paguei por dois produtos e recebi apenas um. A falha foi da LIVE!, mas sou eu quem está tendo que destinar meu tempo praticamente todos os dias para cobrar uma providência.

Não deveria caber ao consumidor acompanhar diariamente a comunicação interna entre o SAC, o setor responsável e a loja para conseguir receber um produto que já foi comprado e pago.

Não estou solicitando troca, devolução ou reclamando de tamanho ou qualidade. A situação é muito mais objetiva: comprei e paguei por 2 leggings e a LIVE! entregou apenas 1.

Depois de tantos contatos, considero absolutamente insuficiente continuar recebendo apenas a informação de que estão aguardando retorno da loja.

Quero que a LIVE! assuma a responsabilidade pelo problema e providencie o envio imediato da segunda unidade da Legging Allure Adaptiv Kids, informando uma data concreta para postagem/entrega.

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Primeiro contato: 05/09/2026
Situação em 11/09/2026: produto não entregue e sem previsão de solução.