Tênis Live apresentou amarelamento em poucos meses de uso, configurando vício de qualidade.
Não resolvido
Jequié - BA
19/07/2026 às 13:37
ID: 254287939
Em fevereiro de 2026 adquiri um tênis da marca Live, acreditando estar comprando um produto de qualidade compatível com o valor pago.
Entretanto, poucos meses após a compra, o tênis começou a apresentar amarelamento, mesmo tendo sido utilizado de forma normal e seguindo os cuidados adequados de conservação. O problema compromete completamente a aparência do produto e demonstra uma durabilidade muito inferior ao que se espera de um item dessa categoria.
Trata-se de um vício de qualidade que surgiu em um período extremamente curto, incompatível com a expectativa legítima do consumidor ao adquirir um produto de uma marca reconhecida.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, reparação do problema ou outra alternativa que resguarde meus direitos como consumidora.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e célere, evitando a necessidade de adoção de outras medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:50
Olá, Thatiana! Tudo bem? Aqui é da Central de Soluções LIVE! 😊
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Conforme informado anteriormente, mesmo estando fora do prazo padrão para solicitação de análise, realizamos uma avaliação excepcional do produto junto ao nosso Departamento de Qualidade.
O produto foi submetido à inspeção técnica conforme os critérios internos de avaliação da LIVE!, considerando as características do material, as condições apresentadas e os padrões de qualidade estabelecidos pela marca. Após a análise, não foram identificados indícios de vício de fabricação ou falha de qualidade que justificassem a substituição do produto.
Reforçamos que o laudo técnico com o resultado da avaliação foi encaminhado de forma privada, contendo as informações referentes à análise realizada.
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento, porém, diante da conclusão técnica apresentada, mantemos o parecer informado anteriormente e não será possível prosseguir com a troca ou restituição do valor pago.
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback compartilhado, que é sempre considerado em nossos processos de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📲 WhatsApp: (47) 2106-7460
📧 E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Central de Soluções LIVE! 💛
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:53
Infelizmente, a LIVE optou por negar a garantia sem explicar tecnicamente por que um tênis de alto valor amarelou em poucos meses de uso. A resposta é genérica e não resolve o problema. Fica o registro para que outros consumidores saibam como a empresa trata situações como esta. As medidas cabíveis serão adotadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0