Máquina de sublimação com defeito e sem suporte técnico
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 19:41
ID: 251170893
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a máquina de sublimação adquirida junto à empresa.
Desde o recebimento do equipamento venho enfrentando diversos problemas. Inicialmente, a máquina chegou com defeito de fabricação, pois a parte superior não alinhava corretamente com a parte inferior, impossibilitando seu uso adequado. Após minha reclamação, foi realizada a substituição por outra máquina.
Entretanto, os problemas continuaram. Pouco tempo depois, a estrutura da prensa apresentou quebra, sendo necessário que eu arcasse com custos de soldagem para tentar manter o equipamento em funcionamento. Mesmo após esse reparo, outro componente estrutural voltou a se soltar, tornando novamente impossível sua utilização.
Além dos defeitos recorrentes, tenho enfrentado extrema dificuldade para obter suporte técnico. Não encontro assistência especializada para realizar os reparos necessários e, quando busco contato com a empresa, não obtenho retorno ou solução efetiva para o problema.
Como empresária, dependo diretamente desse equipamento para atender meus clientes e manter minhas atividades. Os constantes defeitos, a falta de assistência e o tempo de máquina parada têm me causado prejuízos financeiros, atrasos na produção e transtornos significativos.
Diante de todo o histórico, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio do reparo adequado do equipamento sem custos adicionais, substituição por um equipamento em perfeitas condições de funcionamento ou outra medida que resolva efetivamente o problema.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,