Meu forno elétrico derreteu copos e a loja não me ajudou

Comprei um forno live sub 40 litros, porém o equipamento começou a esquentar muito

E chegou a derreter vários copos de polímero. Já fiz contato com o vendedor que não me ajudou. Com a live já mandei mensagens por diversos meios e nada! Meu forno está parado, estou deixando de vender produtos que só consigo fazer nesse equipamento. Já tentei encontrar assistencia técnica por minha conta mas não consegui. Da Live eu não compro nunca mais!