Crédito não utilizado e falta de resposta da empresa

Question

Fiz uma compra no site da Live em 21/5 devolvi 2 itens que ficaram grandes prá mim. Optei pelo crédito disponível no site, porque pretendia fazer novas compras.
Só que nunca consegui comprar nada, pois a mercadoria devolvida nunca foi reconhecida como tal!
Escrevo prá eles e não obtenho resposta!
Em 3/6 mandei email para o SAC deles (porque não se consegue falar pelo whatsapp ou telefone deles!) dizia assim:
"Boa tarde,

Eu optei por ficar com o crédito referente à minha devolução, porque pretendia fazer uma nova compra no site.
Estou tentando fazer essa compra há dias e, mesmo colocando 2 tops no carrinho, de $58,50 cada, aplicando meu cupom de resgate do meu dinheiro, no valor de $269,80, sem conseguir abater meu cash back, e aplicando o cupom da vendedora, ainda tenho que pagar pra vcs $117,00.
EU QUERO MEU DINHEIRO IMEDIATAMENTE NA MINHA CONTA BANCÁRIA, A MESMA DE ONDE ELE SAIU QUANDO FIZ A COMPRA Á VISTA COM VCS.

CASO CONTRÁRIO AMANHÃ MESMO ESTAREI RECLAMANDO NO RECLAME AQUI!!!!!", e eles responderam no mesmo dia:"Olá, *****, tudo bem? É a ***** da Central de soluções LIVE!, vou dar continuidade ao seu atendimento! Este é o número do seu protocolo de atendimento: *****
Identificamos que sua devolução ainda não foi recebida em nosso Centro de Distribuição. Infelizmente, estamos enfrentando atrasos em diversas entregas devido à greve parcial em algumas agências dos Correios. Lamentamos por esse transtorno e informamos que estamos em contato constante com os Correios, buscando soluções para agilizar o recebimento. Ainda assim, alguns pacotes permanecem retidos nas agências afetadas.

Diante disso, e para que você não seja prejudicado pela situação, iremos abrir uma exceção e liberar sua devolução antes do recebimento da peça em nosso centro logístico.

***** Central de Soluções, LIVE!
Fone e WhatsApp: ***** E-mail: *****
Olá, *****, tudo bem? É a ***** da Central de soluções LIVE!, vou dar continuidade ao seu atendimento! Este é o número do seu protocolo de atendimento: *****
Identificamos que sua devolução ainda não foi recebida em nosso Centro de Distribuição. Infelizmente, estamos enfrentando atrasos em diversas entregas devido à greve parcial em algumas agências dos Correios. Lamentamos por esse transtorno e informamos que estamos em contato constante com os Correios, buscando soluções para agilizar o recebimento. Ainda assim, alguns pacotes permanecem retidos nas agências afetadas.

Diante disso, e para que você não seja prejudicado pela situação, iremos abrir uma exceção e liberar sua devolução antes do recebimento da peça em nosso centro logístico.

***** Central de Soluções, LIVE!
Fone e WhatsApp: ***** E-mail: *****
Em 6/6 eu respondi:"Oi Maria,
O que vc quer dizer exatamente com Diante disso, e para que você não seja prejudicado pela situação, iremos abrir uma exceção e liberar sua devolução antes do recebimento da peça em nosso centro logístico.?????
Você está devolvendo meu dinheiro? Quando?
Porque nesse exato momento eu estava exatamente entrando no RECLAME AQUI.
Aguardo resposta urgente
Obrigada,"
ATÉ HOJE ESTOU SEM MEU DINHEIRO E SEM NOTÍCIAS!