O que aconteceu
Recusa de reembolso (Art. 49 CDC), falta de SAC e atendimento encerrado de forma arbitrária.
No dia [data de 04/11/26], foi efetuada uma cobrança automática de renovação no valor de R$ 33,95 na minha conta cadastrada referente ao serviço [Livecareer currículos].
Por não desejar a continuidade do serviço, entrei em contato imediatamente com o suporte da empresa para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor cobrado. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho o Direito de Arrependimento assegurado por lei para compras e contratações realizadas pela internet no prazo de até 7 dias após a cobrança.
No entanto, a empresa está criando sérias barreiras para o exercício do meu direito:
Informaram erroneamente que o reembolso não era garantido, descumprindo a legislação federal.
O atendente encerrou a conversa no chat de forma arbitrária e desrespeitosa enquanto eu ainda falava, sem solucionar o problema.
No canal telefônico, não consegui nem chegar a falar com atendente.
A conduta da empresa configura prática abusiva (Art. 39 do CDC) e desrespeito ao tempo do consumidor.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato da assinatura/serviço;
O estorno/reembolso integral de R$ 33,95 no PIX e conta Cadastradas.
Possuo todos os comprovantes da cobrança, data e prints do atendimento encerrado bruscamente que comprovam a má prestação do serviço. Aguardo solução imediata para evitar a adoção de medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
Nesse momento me mandam um e-mail informando que vão devolver somente parte do valor, exijo ressarcimento em dobro pelas dificuldades trazidas para se cancelar e para se ter contato com a empresa
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4Interações da reclamação
LiveCareer respondeu
05/11/2026 às 15:59
Olá Mateus Lisboa !
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Livecareer, meu nome é Joisy, estou aqui para te ajudar, como você está hoje?
Lamentamos sua decisão de cancelar e desculpe se não conseguimos atender às suas expectativas.
Deixe-me explicar: Nosso serviço é baseado em assinaturas, o que significa que você faz um pagamento inicial de R$5,95 para testar as características de nossa plataforma por 14 dias. Se você não precisar mais desta assinatura, deverá desativá-la antes dos 14 dias decorridos, caso contrário ela será automaticamente renovada com uma cobrança mensal, pelo custo total do serviço no modo premium, ou seja, R$32,80. Lembra que essas informações aparecem lá no começo quando finaliza o pagamento inicial e também naquela mensagem de confirmação que chega no seu endereço de e-mail.
Conforme solicitação, sua assinatura foi cancelada. O protocolo de cancelamento é ***** e a sua assinatura vencerá hoje 05-Nov-2026
.
Entretanto, os currículos que você criou anteriormente serão salvos em sua conta, caso você deseje reativar sua assinatura no futuro.
Enquanto ao reembolso informo-lhe que o sistema permitiu realizar um estorno por R$32.80, de duas veces de 16,40, que já foram devolvidos a seu cartão de crédito, mas lembre-se de que o processo de reembolso de dinheiro às vezes leva de 7 a 14 dias, dependendo do seu banco, mas tem pessoas que no dia seguinte tem seu dinheiro no cartão.
Ficamos verdadeiramente gratos pela sua abertura em aguardar a resolução e, mais ainda, por considerar retirar a reclamação após o atendimento. Gesto como o seu nos mostra que ainda é possível reconstruir a confiança mesmo após um momento difícil e isso, para nós, tem um valor imenso.
Agradeçemos sua avaliação positiva no site do ReclameAqui considerando que sua solicitação foi resolvida.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, basta responder a este e-mail.
Tenha um bom dia!
De segunda-feira a sábado das 9h às 18h.
Atendimento ao cliente Livecareer.com.br 0800 761 4539
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido