O que aconteceu
Sou membro do Clube Livelo e venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e solicitar a revisão do não creditamento de pontos de duas reservas feitas na Booking através do hotsite da parceria, cumprindo integralmente o regulamento vigente.
Abaixo, detalho a cronologia dos fatos e os protocolos gerados:
O Problema: Realizei as duas compras e recebi os e-mails de confirmação que comprovam a elegibilidade e o vínculo com a Livelo. Contudo, após o prazo regulamentar de 64 dias, os pontos não foram creditados.
Primeiro Contato (Reserva MMA): Acionei o suporte e foi aberto o protocolo n ***** para tratar da reserva n *****.
Segundo Contato (Reserva MMB): Entrei em contato novamente para incluir a segunda reserva (n *****). O atendente Marlon informou que, como o protocolo n ***** já estava aberto, ele apenas incluiria a nova reserva no mesmo chamado (gerando/vinculando ao protocolo n *****).
A Negativa: No dia 27/10, recebi um e-mail da Livelo informando que, após análise do parceiro, os pontos foram negados sob a justificativa errônea de que a compra teria sido feita fora do hotsite.
O Descaso no Atendimento: No mesmo dia (27/10), entrei em contato via WhatsApp e enviei os e-mails que comprovam o vínculo da parceria. O atendente ignorou as evidências, afirmando que eu não teria direito a uma nova contestação apenas porque o parceiro deu o caso como encerrado.
Como cliente assídua e experiente em compras via hotsite, sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com o descaso. É inadmissível que a palavra automatizada do parceiro tenha mais peso do que as provas documentais (e-mails de confirmação) apresentadas pelo cliente.
Diante disso, exijo que o meu caso seja reavaliado urgentemente e que os pontos devidos de ambas as reservas (***** e *****) sejam creditados na minha conta.
Fico no aguardo de uma solução justa.