Respondida

Recebi tinta em vez de válvulas de descarga e a Liven não resolve

Liven Casa

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei duas válvulas de descarga na Liven (via marketplace Magalu). Já havia feito a compra de uma válvula anteriormente pela mesma via e não tive qualquer problema. Ocorre que dessa vez, em vez de receber duas válvulas de descarga Hydra (pelas quais paguei quantia superior a 500 reais), recebi uma pequena lata de tinta branca da marca Coral, produto esse que por óbvio em nada tem a ver com o meu pedido. Dentro da embalagem do pedido, veio uma nota fiscal em nome de cliente diversa, a saber, *****. Sinalizei toda essa situação via mensagem para o vendedor pelo site da Magalu, bem como pelo whatsapp da empresa (23 de setembro). Em que pese o envio das mensagens e reclamações, apenas me foi informado que "passariam o caso para o setor de logística", sem qualquer andamento ou retorno efetivo

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Interações da reclamação

  1. Liven Casa respondeu

    05/10/2026 às 11:27

    Olá, Karla! Espero que esteja bem.

    Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.

    Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Devido a um erro operacional, realmente não enviamos o pedido incorreto.

    Assim que identifiquei o seu registro, entrei em contato para informar que acompanharia o seu caso de perto, para que tudo fosse resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.

    No dia seguinte, já providenciamos o despacho (30/09), e encaminhei o código de rastreio para que você pudesse acompanhar a entrega.

    De acordo com o rastreamento, o pedido foi entregue no dia 02/10. Fico feliz em saber que os produtos chegaram em perfeitas condições, conforme você nos confirmou!

    Se houver algo mais em que possamos ajudar, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento: (61) 4042-7050 | WhatsApp: (61) 98171-0052.

    Atenciosamente,

    Luiz Henrique