Livi Hotelaria E Turismo (Parador Hampel)

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Porto Alegre - RS

03/01/2025 às 10:11

ID: 206194925

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Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra o Hotel Parador Hampel, localizado em São Francisco de Paula/RS, em razão do descumprimento de oferta e da negativa de reembolso referente à ceia de Ano Novo contratada.

No dia 18 de dezembro contratei a ceia de Ano Novo para 5 pessoas pelo valor de R$ 1.*******,00, com base na proposta divulgada pelo próprio hotel, que especificava que o evento ocorreria em suas dependências. Entretanto, no dia 28 de dezembro, fui informada de uma alteração no local do evento para a Sociedade Cruzeiro, um espaço totalmente diferente do inicialmente prometido e divulgado.

Diante dessa mudança unilateral e incompatível com a proposta contratada, optei por não participar do evento e solicitei o cancelamento e o reembolso integral em dinheiro. Contudo, fui informada pelo hotel que, conforme sua política interna, o valor ficaria como crédito. Essa imposição é inaceitável e contraria o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), que me garante o direito à restituição integral do valor pago em caso de descumprimento da oferta.

Apesar de ter solicitado que minha demanda fosse encaminhada à gerência, conforme evidenciado nos prints anexos, até o momento o hotel não tomou nenhuma providência para resolver a questão ou dar respaldo sobre o reembolso.

Por isso, solicito a intermediação do Procon para que o Hotel Parador Hampel:
1. Realize o reembolso integral em dinheiro do valor pago (R$ 1.*******,00);
2. Forneça esclarecimentos formais sobre o descumprimento da oferta e a negativa de reembolso.

Todas as provas que comprovam minha solicitação e os fatos narrados (prints de conversas, anúncios e comprovantes de pagamento) estão anexadas a esta reclamação.

Aguardo retorno para a resolução desta situação no prazo legal.