Portal do Cliente Não Funciona - Tentando registrar Solicitação sobre Assistência Técnica
Em réplica
Cabreúva - SP
31/03/2021 às 21:37
ID: 121855307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo unidade com 2 banheiros e 2 dormitórios e estou novamente com problema no descolamento dos azulejos do banheiro. Em *******, tive duas vezes o mesmo problema no mesmo banheiro, o da suíte do imóvel. Na ocasião o fato ser muito frequente em outras unidades do mesmo prédio e por conta disso, foi feita vistoria pela construtora e detectada a necessidade de recolocação das peças.
Novamente, tenho este problema no outro banheiro da unidade: os azulejos simplesmente se descolaram da parede. Na primeira ocorrência, ocorreu apenas a recolocação dos itens, a construtora nunca apresentou um tipo de explicação ou laudo técnico para diagnosticar o motivo da queda. E agora estamos passando por isso novamente, o que é muito preocupante e desgastante.
Pelo menos das duas primeiras vezes, conseguimos ser atendidos. Agora, o principal problema está em acessar a construtora. O portal do cliente não funciona. Fiz pelo menos cinco tentativas de conversar com a construtora por lá e por conta de uma falha tecnológica não consigo sequer registrar meu relato na opção "Fale Conosco". Logo, a minha parede está caindo e a construtora inacessível. Não encontrei outra forma de acessar a Living além dessa reclamação.
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 16:09
Olá Mayara, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer espécie de aborrecimento causado.
Informamos que regularizamos a instabilidade no Portal do Cliente e o acesso ao Fale Conosco foi normalizado. Estamos sempre buscamos aprimoramento em nossos sistemas para proporcionar cada vez mais comodidade e por isso contamos com a sua compreensão.
Conforme conversamos, confirmamos o agendamento da sua visita técnica para dia 08/04/******* de acordo com protocolo CYR-2631039-W5T9, para analisarmos as condições referente ao azulejo.
Pedimos a gentileza que aguarde a visita e não desative ou avalie essa manifestação, faremos o acompanhamento até o desfecho final.
Se precisar, conte conosco nos canais de atendimento:
Fale Conosco: https://*******
Central: ******* ******* de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigado,
Living Relacionamento com Cliente.
Réplica da empresa
30/04/2021 às 09:54
Olá Mayara, bom dia!
Você já sabe que um dos nossos compromissos é mantê-la sempre bem informado sobre tudo o que envolve o seu apartamento.
Conforme falamos, damos o desfecho a sua reclamação após realizarmos as correções necessárias no Portal do Cliente, normalizando o acesso ao Fale Conosco. E com a conclusão dos reparos em sua unidade.
Acreditamos que a clareza e a empatia recíproca são a base para qualquer relação, por isso, viemos pedir desculpas à você pelo transtorno e agradecer por ter nos dado a oportunidade de solucionar.
Não deixe de dizer como foi atendido nesta manifestação, através da avaliação disponível por aqui.
Se precisar, conte conosco nos canais de atendimento:
Fale Conosco: https://*******
Central: ******* ******* de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigado,
Living Relacionamento com Cliente.