Demora e falta de transparência no cancelamento de reserva de hotel
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/02/2026 às 10:35
ID: 241334421
Solicitei o cancelamento da minha reserva dentro do prazo informado pelo próprio hotel, porém o processo foi mais demorado do que o esperado. Tive que entrar em contato mais de uma vez para obter retorno, o que gerou insegurança quanto à confirmação do cancelamento. Acredito que esse procedimento poderia ser mais ágil e transparente para o cliente.
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 13:15
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento da sua reserva.
Entendemos o quanto a agilidade e a clareza na comunicação são essenciais, especialmente em situações que envolvem prazos e planejamento. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela necessidade de múltiplos contatos para a confirmação do cancelamento essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 13:23
Empresa nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10